课程班—4市场营销内部条件和外部环境(山东大学管理学院,共9讲).pptVIP

第四讲 市场营销的内部条件和外部环境;第一节 市场营销的内部条件; 一 、市场营销的无形资产（广义）;(二) 活力资源——信息 ;(三) 狭义的无形资产;二、市场营销组合;（三）市场营销组合的特点;组合的结果： 小于1 内耗 等于1 简单相加 大于1 优势互补 营销组合的本质： 四个因素平衡发展，不能有好有坏。;顾客导向的“4C”组合理论;利益导向的“4R”组合;三、市场营销内部条件分析的方法;2.绩效——重要性分析法 第一步：将可能影响绩效的因素列表分强弱； 第二步：将各因素的重要性划分等级； 第三步：把绩效的优劣和重要性结合，形成综合评价图：　 第四步：确定对策;绩效—重要性综合评价图 ;第二节 市场营销的外部环境; 二、市场营销环境的特点和作用 （一）营销环境的特点 1．不可控性； 2．综合性； 3．复杂性； 4．随机性。 （二）市场营销环境的作用 1. 宏观环境的作用 提供机会或造成威胁。 2．微观环境的作用： 影响服务能力和影响经济效益。 ; 三、 宏观环境分析 （一）经济环境