公共关系播与媒介.ppt

一、公共关系传播的含义1、公共关系传播：是指一个社会组织为了提高自身的知名度、美誉度和和谐度，通过以符号、图像的形式和媒介发射信息，以期公众在思想、观念、态度、立场等发生相应变化的活动。 2、公关传播的内容 主要包括信息的传播和情感的传播。 信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容) （1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。 情感的传播 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； 工作之余，组织一次别开生面的舞会。 二、公共关系传播的要素 社会组织 组织信息 公众（目标公众） 媒介 反馈（双向） 2、公关传播的隐含要素 1、时空环境 (传播时机)  时——时间、时机 空——空间 2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。 3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛的时代文化背景，与社会的价值观念、道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》 4、信息质量（选择最有价值、最适合目标公众需求的信息） 公共关系传播的过程 (1)谁传播(who)； (2)传播什么(says what)； (3)通过什么渠道(which channel)； (4)向谁传播 (to whom)； (5)传播的效果怎样 (what effects) （二） 把关人理论 （一）把关人的概念 “把关人”又称“守门人”(gate keeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 （二）把关人的传播行为： “疏导”与“抑制”。 一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。 （三）两级传播模式 “两级传播”的假设： “观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。”也就是说，信息的传递，是按照“媒介--意见领袖--受众”这种两级传播的模式进行的。 意见领袖又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验即 “权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。 （四）受众选择“3S”论 经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。 这个选择过程表现为三个方面： （一）选择性注意； （二）选择性理解； （三）选择性记忆。 1、社会性 2、道德性 3、文化性 4、新奇性 5、情感性 五、公共关系传播的活动类型 宣传性公共关系 交际性公共关系 服务性公共关系 社会性公共关系 征询性公共关系 建设性公共关系 维系性公共关系 防御性公共关系 矫正性公共关系 进攻性公共关系 第二节 公关传播的媒介选择 一、公关传播媒介及其特点 1、人际传播媒介 （1） 语言传播媒介 谈话、演讲、谈判、报告、电话、电报、名牌、信函等 （2）非语言传播媒介 表情、手势、体姿、副语言、物语等 优点:交流充分，反馈及时，内容保密 缺点:范围小，速度慢 (3)人际传播中的心理定势 首因效应 近因效应 晕轮效应 定型效应 移情效应 2、组织传播媒介 指组织直接控制的媒介，主要有内部简报、黑板报、宣传橱窗等 优点：切合组织实际，费用低廉，能较好地反映组织的意图和想法。 缺点：影响面小 （一）报纸 （二）杂志传播信息的优势和弱点 1．杂志传播的优势： （1）时效性长； （2）针对性强； （3）印刷精美，表现力强； 2．杂志传播的弱点： （1）出版周期长； （2）声势小； （3）理解能力受限。