根源分析RRCA的.pptVIP

RRCARelentless Root Cause Analysis严格根源分析; RRCA-严格根源方法的执行前提 ;疏忽问题与“10倍”的原则;在采取行动前必须澄清“真正”的问题所在;不使用数据分析来找出“真正的问题”所在, 我们要承担如下的后果： 解决错误问题 “快速解决” 客户不满意 资源浪费 与日俱增的烦恼 永远没有真正地解决问题 产生更多的问题…;RRCA解决问题的四个关键要素: D.I.V.E.;RRCA所使用的工具;头脑风暴法的原则与步骤;成功的关键;主观臆断 使用头脑风暴法时应意识到: 你不可能考虑到所有可能存在的根本原因 个人偏见…在开始前已知道答案 让数据帮你得出客观的结论 如可能，请多做几次检测 不要将“人为失误”作为问题根源的借口;画鱼骨图;;用脑力风暴法列出你能想到的所有原因类出然后将他们归于合适的类别 对每一个原因都问一个, “为什么会发生?”;材料;;因果关系图的例子;溜肉片嚼不烂 ;;;;产品合格证问题;产品合格证问题;产品合格证问题;产品合格证问题;产品合格证问题;;;;5个为什么 – 5 “Why”（相对简单的问题）;问题 为什么? 整改行为;问题 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么?;根本原因的说明是否能确定过程中的元素? 是! 根本原因是可控制的吗? 是! 你可能会因为多一次“为什么”而得到另一个可控制的根本原因吗? 不! 我们所识别的根本原因是过程中断或失败的主要原因吗? 是! 如果我们纠正/改进已识别的根本原因，能确保此类问题不再发生吗? 是! 我们是否已确定了问题的根本原因? 是! 你是否已核查过我们所确定的根本原因适用于多个部件或过程? 是! ; 面临问题： 工地经常发生ERU电路板接线错误烧毁整个 电路板的情况 根源分析： 接线指示不很清楚，工人容易误解导致接线错误 紧急纠正： 在工厂里拆去第14针 差错预防： 改变布线图;烧坏的自动安全电路板;五个为什么方法;;The Titanic; 美国首都华盛顿有一幢杰斐逊大楼。大楼管理者发现他们的大楼的表面墙皮虽然没用多久，但是显得斑驳不堪。一开始，他们以为是酸雨，可是其它的大楼并没??发生同样的情况。于是，他们找来了专家查找原因。;RRCA 工具;两个复杂的且相关的问题;RRCA分享经验