六西格玛定义阶段资料.pdf

六西格玛方法论讲座 六西格玛方法论讲座 《定义》阶段 讲座目的： 在DMAIC定义阶段 1. 了解开始工作前需要得到什么信息。 2. 清楚要做些什么事情，怎么做。 3. 明确应该产生什么结果。 4. 知道如何循序渐进向前走。 问题： 什么是西格玛 什么是六西格玛 DMAIC 工具包的组成 定义 衡量 分析 改进 控制 什么是重 现在做得 何处做得 应该如何 如何保持 要的？ 怎样？ 不够？ 去做？ 下去？ 定义阶段概论 改进之路 目的 明确并核实业务改进机遇，定义客 控制 户的需求（CCR），画出需改进的 测量 流程图，建立有效的项 目队伍 输入： 定义机会： 关键输出： 公司战略重点 输出内容： 1. 明确、优先排序并选择改进的 1. 公司绩效考核指标 1. 团队宪章 机会 2. 要改进的核心流程 2. 制定项目团队宪章 2. 行动计划 3. 改进的目标 3. 建立高效团队 3. 团队建立和分工 4. 项目创导者、盟主、 4. 明确谁是客户，及客户需求 4. 客户亟待的需求（CCR） 组长和团队成员 5. 定义并画出需改进的流程 5. 流程图 6. 速赢（Quick－win）机会 改进 分析 《第一节》明确，优先排序，并选择改进的机遇 • 选择改进机遇的关键要素 • 财务专家在改进项目中的角色 • 五个财务方面的计量 • 财务度量的重要性 选择改进机遇的三要素 • 关注于客户的需求 • 同公司的运营战略和绩效指标相挂钩 • 有意义，可度量 五个财务方面的计量概念 1. 税前利润（Profit Before Tax ） • 在交税前所得到的利润。（越高越好） 2. 净现值（Net Present Value ） • 用今日的币值来计算对此项目的投入和此项目今后会产生的收 入。（越高越好） 3. 回报时间（Payback ） • 项目投入和每年项目收益之比。（越低越好） 4. 投资回报率（Return On Investment） • （项目总收益－（项目总投入＋项目完成后的执行成本）－固定 资产投入））/ 项目总投入。（越高越好） 5. 净资产回报率（Return On Net Assets ） • 按照最近十二个月的更新数据来滚动计算。（越高越好） 《第二节》制定项目团队宪章 • 建立团队宪章的目的 • 团队宪章的组成 • “聪明” （SMART）标准 • 制定行动的方针 • 有效的“ 里程碑”