员工礼仪册.ppt

员工礼仪 无锡达利园物流有阴公司 新员工入职教材 一 编制 人事行政部 目的：行有礼，动有仪 - 礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本 仪表礼仪 1、员工上班必须穿戴整齐，上班时间需穿着工作服。 2、员工上班一律不得穿拖鞋。 3、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤、大裤衩。 4、女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不准穿奇装艳服。 5、头发保持清洁，男员工头发不宜过长，不准蓄胡须；女员工不得蓬头垢面。 6、指甲不能太长，要经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 7、女员工淡妆上岗应给人清洁健康印象不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 8、保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。 员工礼仪 无锡达利园物流有阴公司 新员工入职教材 一 编制 人事行政部 语言礼仪 1、员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出良好的修养，给客户一种精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。 2、工作时间不得把私人情绪带入工作中。 3、工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌用语，不得使用方言。 4、客人到来，员工应主动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、小姐”等，切忌称呼“喂、哎”等，等客人离去时要道别、致谢，切忌对客人不理不睬，旁若无人。 5、与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。 6、员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和吵架。 7、走通道、走廊时要放轻脚步,不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。 8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应比如。 员工礼仪 无锡达利园物流有阴公司 新员工入职教材 一 编制 人事行政部 电话礼仪 在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音、语速要适中，不要忘记在电话里回应对方的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。 　A、打电话前的准备 1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏； 2、准备好通话时需要的文件和相关资料，以及随时需要的笔、便签纸、计算器等养成记录的好习惯； 3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 　B、正式拨打电话 1、拨通电话后，确认对方姓名或公司，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！达利园物流 ”！ 员工礼仪 无锡达利园物流有阴公司 新员工入职教材 一 编制 人事行政部 2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录； 3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后挂电话。 　C、接听电话 1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好！达利园物流**业务部” 2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。 3、确定不是本部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。您好！请拨打**业务部 号码为***。 4、通话结束后，若是对方打过来的电话应在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话。 5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，您稍等，我请我们×××部的×先生（小姐）来接电话。”