怎样接待约客户而不失礼数.ppt

高级总裁助理＼秘书实用教程;前　　　言;何为商务礼仪;商务礼仪的基本特征;第一部分：职业形象的塑造;职业形象六要素;商务活动中仪容仪表的标准;女士的仪容仪表标准;商务职场着装 六忌;　　第二部分　办公室行为标准;　　　　　　　　优雅得体的坐姿;得体的体姿;电　话　礼　仪;其他电话礼仪;办　公　室　礼　仪;日　常　规　范;“四要”指的是： （１）卫生要主动搞； （２）个人桌面要整洁； （３）同事见面要问好； （４）对待客户要热情接待；;第三部分　实用技巧篇;名片的交换;　　交谈的禁忌;手 势;鞠 躬;视 线;距 离;介绍他人;称 呼;致 意;微 笑;与女性交往的礼仪;行 路;乘 车;社 交;会客入座的礼仪;乘车礼仪;共乘电梯礼仪;接待预约访客;接待临时访客;第四部分总裁总理＼秘书的工作职责一;???裁总理＼秘书的工作职责二;总裁助理＼秘书的职业要求;职业化能力表现;第五部分　职场潜规则;勇于道歉;赢得好人缘的八大诀窍??;结束语