101渠道中的物流管理.DOC

第10章 渠道中的物流、信息流与资金流管理 学习目标 1．掌握渠道物流网络渠道物流顾客服务渠道物流 引导案例 美的公司物流完善之路 1．家电行业物流状况 供应链上物流的速度以及成本一直是令中国企业苦恼的老大难问题，据统计，中国制造企业有90%的时间花费在物流上，只有10%用于制造中国企业物流仓储成本占据了总销售成本的30%40%。中国企业本来在基于产品创新的超额赢利方面较之发达国家企业就不占优，而供应链上的支出又使得原本不丰厚的利润变得更加微薄。美的公司为了满足消费者对产品差异化需求和愿意支付的价格，确立在接近饱和的中国家电业生存空间中的独特地位，用五年的时间进行了一场低成本差异一体化的物流完善之路，通过不断完善的物流设计保证公司总成本领先，又能实行适度差异化。美的公司的物流完善之路分为三通过物流中心内部整合首先，美的集团进行改组，使用事业部制和分级法人提高反应速度。各事业部均通过相对独立的后勤体系来覆盖市场。空调、风扇这样季节性强的产品，断货或者压货是常有的事。各事业部的上千个型号的产品，分散在全国各地的100多个仓库里，有时一个仓库甚至就是只存两三种商品的窗口，是调来调去就是一笔巨大的开支。而且因为信息传导渠道不畅，传导链条过长，市场信息又常常误导工厂的生产，造成生产过量或紧缺。为减少无效物流，在保证事业部销售的前提下，美的走出了物流完善的第一步开始建立内部虚拟物流中心，通过物流中心内部整合资源初步改善整合现物流环节中不合理方面，并为长期物流发展作准备。内部虚拟物流中心以各事业部原有物流人员与操作流程为基础，并分别运作以保证与现在工作的连续性。物流中心的组织定位是行政上隶属集团，业务上服务于事业部。通过安得物流进行外部整合2000年美的通过建立自己的第三方物流公司安得物流，不仅解决了别的企业为之头痛的物流成本居高不下的问题，还造就了一个新的利润增长点。安得物流公司的主要业务是建立自己的平台，包括仓储平台和网络平台。美的把各个事业部原先分散的仓储资源整合起来交给安得，使安得在全国建立了比较健全的仓储网络。信息技术平台在8月份也可以试运行。安得还掌管家庭事业部的全部运输业务和空调事业部1/3的运输业务。信息化完善整条供应链2002年11月1日，美的企业集团旗下的这家注册资金仅为160万人民币的新公司一亮相，就在华南物流界引起强烈反响。其业务定位在为客户提供高端服务的第四方物流这在国内物流业尚属首次标志着美的公司将以高效高质，低成本和先进的信息技术支持提供全方位最佳的客户物流服务。物流物流 物流、信息流、资金流管理是渠道流程的重要组成部分，也是渠道管理的重要内容。本章在以上各章重点研究商流的基础上，展开对这些问题的讨论。 10.1 渠道中的物流管理 商品分销离不开实体分配。作为分销渠道的重要功能之一，组织商品运输与仓储，将商品适时适量地从生产地转移到消费地，将有利于及时、方便地满足消费者或用户的需求。本节将讨论与分销有关的物流活动问题，主要包括企业物流系统的构成和运作、商品订单管理、运输管理、配送管理以及仓储管理。 10.1.1 渠道物流网络营销渠道物流网络规划的主要任务是确定产品从工厂起点到市场需求终点的整个产品实体分销渠道的结构，包括物流设施的类型、数量与位置设施所服务的顾客群体与产品类别，以及产品在设施之间的运输方式。图-1描述了一个普通的产品流通网络。需求方可以从所在地仓库和销售点得到产品，也可以直接从产品的供应源头（工厂或总经销商）购买。中转仓库可以从区域销售中心或直接从供应源头获得产品。图-1所示仅是一种概括性的网络结构，实际的产品实体分销网络可能较为简单，也可能更加复杂。 图10-1 产品物流网络示例 在现代市场经济条件下，能够高效运作并重视满足顾客需要的专业性物流企业或运输、仓储机构等都得到了充分的发展，形成了相对完善的物流专业服务体系。这种条件使越来越多的生产和商业企业在组织商品实体分配时，已不再仅仅依靠企业自身的力量来进行．而是趋向寻求与相关专业性公司的合作，以提高效率，节省费用。在这样的条件下，企业产品分销中的物流活动往往通过企业物流管理部门的统筹组织或委托专业储运公司、保险公司、经销商等内外部门和机构共同参与完成，这些部门机构一起构成了产品分销的物流系统。 1．企业物流管理部门 作为商品分销活动主体的企业物流管理部门是物流活动的统筹组织、实施和监控者，是企业物流活动的中枢。物流活动的各环节能否顺利、高效、成功地实施，取决于该企业物流管理部门有效的筹划、组织和管理。因此，企业物流管理部门必须在物流活动的全过程有效发挥其职能作用。不但要充分处理好分销计划制定、存货管理、物流系统规划建设等“内部”管理工作；而且要力求使各部门、机构高度合作配合，处理好诸如储运公司的选择、联系，发货险别