超市的自助结账,可能让不自觉的顾客变成小偷？.pdfVIP

超超市市的的自自助助结结账账，，可可能能让让不不自自觉觉的的顾顾客客变变成成小小偷偷？？ ＊＊本本文文只只能能在在 《《好好奇奇心心日日报报 ））》》发发布布，，即即使使我我们们允允许许了了也也不不许许 转转载载＊＊ 根据两位犯罪学家的说法，自助结账技术也许可以提高便利性和速度，但它也会为人 们的顺手牵羊行为提供“方便的借口”，从而有可能让守法的顾客变成小偷。 在一份针对美国、英国和其他欧洲国家零售商的研究报告中，英国莱斯特大学的阿德 里安·贝克教授 Adrian Beck）和马特·霍普金斯 Matt Hopkins）表示，使用自助通道 和智能手机应用结账导致了将近 4% 的商品丢失率，这个数字超过了平均水平的两 倍。 根据这份本月发布的研究报告，考虑到欧洲杂货商的利润率只有 3%，自助结账技术 实际上并不会为企业带来利润。 这项大约在 10 年前兴起的扫描技术在很大程度上依赖于信用体系。这种技术不是由 收银员来记账和装袋，而是由顾客独自完成交易。不过报告称，由于缺少人员监督， 顾客的风险认知下降，因此行窃可能变得更加普遍。 报告并没有明确指出这种系统是否促进了偷窃行为的增长，不过研究人员相信，这项 技术为顾客打开了一扇大门，让他们能够做出一些平时不会做的举动。 研究人员在一份声明中称：“零售商可能会受到指责，因为他们让盗窃变得如此容 易，一些平时非常愿意付账的顾客也受到了犯罪的诱惑，尤其是当他们感觉这样做‘合 理’的时候。” 这项研究考察了 2013 年 12 月到 2015 年 2 月期间来自四家英国零售商、两家美国零 售商、一家比利时零售商和一家荷兰零售商的将近 1200 万次购物交易。 其中有一百万次购物交易得到了详细审查，涉及六百万件商品。研究发现，将近 85 万件商品没有被扫描，占购物总金额的 4%。报告称，证明顾客的意图 即确定顾客 是有意还是疏忽）以及决定是否起诉他们，是“事关法律和顾客关系的雷区”。 长岛一家超市的自助结账机。图片版权：Nico e Bengiveno/ 《纽约时报》 根据美国零售联合会 Nationa Retai Federation）去年进行的全国零售安全调查，由 于外盗、内盗、欺骗和错误导致的行业损失达到了 440 亿美元。其中大约 170 亿美元 与顾客盗窃有关。 零售商一直在研究这项新技术的利弊问题，其中有利的一面包括了人员成本的降低。 零售业领导者协会 Retai Industry Leaders Association）零售业务资深副主席莉萨·拉 布鲁诺 Lisa LaBruno）在一封电子邮件中表示，零售商“还在继续测试和寻找缓解这 种风险的有效方法”。 在上述声明中，贝克教授指出：“ 自动扫描技术让消费者又爱又恨，那句‘装袋区出现 不明物体’的机器提示，逼疯了许多顾客。不过这种技术正在变得日益流行，将来可能 会占据更加重要的地位。” 佛罗里达大学研究科学家、损失防止研究委员会 Loss Prevention Research Counci ） 主任里德·海耶斯 Read Hayes）表示，零售店员工常常需要一个人负责多条自助通 道，无法实现有效监督。 海耶斯博士表示，与该委员会合作的有 40 家美国零售商，包括大型百货商店和超 市，其中有两家由于使用率过低和盗窃率过高，已经停用了自助系统。 海耶斯博士表示，自助机器上位于视平线上方或者视平线上的“公共视角监视器”有助 于对抗盗窃。顾客会出现在屏幕上，而且会有一个通知他们正在被监视的标记。海耶 斯博士表示，根据随机对照试验的结果，安装监视器以后，通道的销售额得到了提 升，这说明有意或无意的盗窃变少了。 报告称，在一种被称为旨在“消除内疚感”的行为中，顾客可能会对自己说，由于商店 定价过高，因此未经扫描带走一件商品的做法是可以接受的；他们也可能将自己的行 为归咎于技术问题或产品条码问题，或者归咎于自己在技术方面的无知。 报告称，一位受访者表示，平时从不偷盗的人可能会觉得，“当我花费 20 元钱时，我 可以免费拿走 5 元钱的商品”。 这位受访者表示：“也许我会继续这么做。” 翻译 熊猫译社 刘清山 题图来自 info.wincormarketing.co.uk 喜欢这篇文章？去 App 商店搜 好奇心日报 ，每天看点不一样的。 好好奇奇心心日日报报 ，， 每每个个时时代代都都有有最最好好的的媒媒体体。。