社区卫生务宣传与推广.ppt

* 我国：过渡期的准备 争取保险支持：门诊/家床/慢病报销 单病种管理（包干付费） 程序规范化（临床路径） 管理人群扩大/固定 成本效果/效益评估 管理团队建设 管理指标和绩效考核 指标：岗位要求细化 大目标 —— 居民健康改善 —— 培养忠诚客户！ 考核指标的制订：围绕大目标 如：接待顾客各环节？ 需要/需求发现？ 处理问题/满足顾客能力？ CHS机构与大医院的合作 人力资源共享 坐诊（会诊）/ 进修 仪器设备共享 诊疗 / 知晓 疾病管理思路共享 发起 / 贯彻 互补互利共享病源服务社会贡献科学 C. 特定人群综合性健康服务 根据不同年龄段/危险因素/疾病/社会角色，设计相应的针对性服务，如： 老年人/儿童的生活质量改善 出租车司机/教师的体检与健康指导 建筑工地民工/小商贩的健康教育 机关干部/企业员工的特定疾病筛检/系统管理…… 开展特定群体服务 发挥社区预防保健功能 提高居民对CHS的参加率及满意度 (三)充分运用传播手段 小道具…… 赠送雨伞 不同的传播方式 大众传播：有组织/快速/大面积/内容公开-易逝/选择性强/受众不知名、参差不一/信息流通单向 人际传播：传播者-接受者熟悉/互动性强/反馈直接快速及时/可把握信息流向与流量/能在短时间内改变接受者态度行为/速度-范围有限 互联网传播：兼有二者优势，迅速及时/海量存贮/超文本链接/互动性强/全球性传播 社区展示：大众/人际，范围确定，围绕社会-社区热点展示机构的公益性 案例 某社区组织家庭运动会，社区卫生服务站的医护人员参与组织。每项活动都安排三人一组，其中必须要有一个儿童。要求所有“运动员”在赛前检录时都要先进行健康档案的登记，并由社区医护人员进行身高、体重、血压、血糖、心肺情况等项目的现场检查和记录。 问题： 1．社区卫生服务人员为什么要超过工作范围，参与组织运动会？ 2．社区医护人员向社区居民展示了什么形象？在比赛前进行体检和健康档案记录，除了保障参赛者的安全外，还有什么目的？ 3．“三人一组”安排参赛，能产生什么效果？ 4．这次运动会可能发现与评价哪些人群的什么卫生服务需求？ 让居民关心参与CHS，共同发展 让“老病号”/慢性病人成为 “消费者代表”—— 在有形物质上的协助（做棉签、叠纱布等） 技术服务上的协助（培养他们成为血压测量员、营养健身辅导员、慢性病俱乐部管理员等） 信息搜集与传播上的协助（病例发现、缺陷投诉、开会召集、需求调查等）等 组成同盟军 / 体现 “双赢” / 规避风险 五、努力形成医患同盟关系 （人际沟通技巧） 1．建立良好而稳定的医患关系 服务对象千差万别，与他们建立良好的关系，要采用不同的方法。例如： （1）对性格内向者要多使用开放性的提问，激发患者说话 （2）对话比较多的要学会适当的打断/引导 （3）对特别关注自己疾病、有疑病倾向者说话/解释时要特别小心，介绍其目前疾病状况时要含蓄些，以免发生不该发生的问题 （4）对自己疾病不在乎者要重点强调疾病带来的严重后果，以取得患者在治疗上与管理上的主动配合 （5）对不讲理者要动员多方面的资源，从不同的侧面共同引导和指导其就医 （6）对有钱有地位者在尊重他的基础上，寻找机会适当地告诉他尊重是双方的、互动的 （7）对常年慢性病患者（残疾，沮丧）给予更多希望和鼓励 （8）对老年患者要多告诉他疾病可能带来的结果，以及平时生活中饮食起居、心理行为应当怎样做 （9）对年轻的慢性病患者需要经常打电话询问，促进其养成好的管理习惯 让居民觉得CHS机构是自己的机构，就像自己的家主动关心、主动参与，共同发展 “老病号”或慢性病人成为我们机构的“消费者代表” 在他们接受服务之余给他们分派一些有益的、技术含量低的协助性工作--- 在有形物质上的协助（做棉签、叠纱布等） 技术服务上的协助（培养他们成为血压测量员、营养健身辅导员、慢性病俱乐部管理员等） 信息搜集与传播上的协助（病例发现、缺陷投诉、开会召集、需求调查等）等 真正组成一支同盟军队伍，有力地推进社区卫生服务的发展；也能更好地体现医患“双赢”目标，并有利于规避服务实践中的风险 2．建立与社区管理者与各阶层成员的密切合作关系 CHS人员应有社区“归属感”，不管有无行政隶属关系，都是和谐、安全社区的一个重要元素 找出人们最关心、最需要帮助、最能说明问题的病人和家庭，组织各方面资源帮助解决问题，并吸引其他居民/单位参与，培养社区意识，团结全社区成员 WHO：☆ ☆ ☆ ☆ ☆DOCTOR 五星级医生 Care Provider Communicator Decision Maker Community Leader Manager 照顾提供者