第四章 体、团队沟通.ppt

第四章 群体、团队沟通 第一节 群体与团队的区别 1成员之间的关系。是指成员之间相互交往、相互影响、分享合作、相互依赖的程度。 2成员的工作流程。是指成员之间沟通、协作、组织、领导、支持、开发。分析、思考和创造的情况。 3 成员聚集在一起的目的。是指成员之间的目标、愿景、任务、活动和结果的关联性。 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队、旅行团、足球队、候机旅客 第二节 群体沟通 一 群体沟通的定义 群体沟通指的是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 二 组织内部的群体的种类 结构型群体 协调型群体 决策型群体 三 群体的形成与发展 第一阶段: 区分群体的类型并形成群体。 第二阶段: 群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响。 第三阶段： 群体成熟阶段，能够形成群体决策，并与其他群体相互作用。 第四阶段： 衰老阶段，并出现明显的消极特征。 第五阶段： 死亡阶段，由于群体成员的目标差异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。 四 影响群体凝聚力的因素 领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性群体的地位 目标的实现 五 影响群体士气的因素 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境? 六 群体沟通中成员的角色 工作维护性角色 注重工作完成的状况，并总结出已经取得的进步。 群体维护性角色 担负维护组织的角色，协调矛盾，缓和冲突，营造宽松气氛。 自我维护性角色 具有消极作用，常常是群体中的控制者或不受欢迎的角色。 七 群体沟通的要点 1 遵守准则 2制定决策——四个阶段 群体的定位 群体的冲突 群体决策的产生 群体意识的增强 3群体决策中的障碍及策略 第三节团队沟通一 团队沟通的定义 团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 二 团队的类型及其特征 项目团队 开发型 如产品开发小组 解决问题型 如TQM小组 功能型 如跨职能工作组 工作团队 最低授权型 中授权型 高授权类型 三 团队沟通的要素规范的制定 成员的角色 领导者的素质 1 规范的制定 让时间“校正”潜移默化 以幽默轻松的方式提醒 调侃嘲笑违规行为 严肃劝说 孤立或排斥 3 领导者的素质 胜任能力 值得他人信赖的能力 适应能力 把握方向的能力 敬业精神 第四节 团队决策 一 团队决策的类型 沉默型:所提出的想法或建议不经讨论就被放弃。无效团队 权威型：领导者一人作决策。无创造力团队 合伙型：少数实力派人物结成一帮。孤立型团队。 少数服从多数型：真理掌握在少数人手里时会出现消极影响。民主型团队。 比较一致型：虽然会有少数不同意见，但也会从整体利益出发。趋同型团队。 完全一致型：一个观点或建议一经提出便得到团队成员的普遍认同和采纳。高效团队。 二 团队决策的模式 1、议会讨论法： 源于英国议会的相关法律。 程序：由某个团队成员以动议的形式就某个建议或提议进行陈述，然后由大家共同展开辩论、修改、完善，最后投票表决。 2、冥想法 界定问题 分析相关数据或信息 提出可行性方案 权衡各种方案的利弊 实施最佳方案 3、头脑风暴法 杜绝批评和嘲讽 鼓励随心所欲、自由畅想 欢迎献计献策，多多益善 寻求最佳方案 4、德尔菲法 监督小组就某个问题设计一套问卷，由解答小组作出应答。 解答小组在互不联系的情况下单独完成问卷。合适的人参与解答小组是成功实施的关键条件，可以是专家，可以是普通人。 解答小组完成问卷，监督小组进行汇总，然后将数据资料返回给解答小组，同时再提供一份问卷让解答小组完成。如此重复多次。 监督小组最后就问卷结果写出摘要，供决策者使用。 三 团队决策的技巧 （一）标准议程法 1、了解团队必须完成的任务、采取的方式，明确截止日期，确定现有资源。 2、识别问题。 3、收集信息，分享信息并认真考察每条信息。 4、制定标准，明确理想的解决办法及障碍因素。 5、形成预案，集思广益，为下一步工作做准备。 6、根据标准检测各方案。 7、挑选最佳方案。 （二）点式计划法——帮助确定工作重心 成员集思广益，将各自观点记录在纸上，张贴在墙上。 每个成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的胶条纸带，上面分别贴有2~3个即时贴小圆点和小方点。 成员走向张贴于墙上的写有个人意见的纸张时，根据自己的判断为哪些观点加贴重要或次要记号。 一个观点前可以加贴一个或多个记号。 圆点和方点使团队公认的工作重心显现。 ○重要 □次要 * *