第5章人资源培训与开发的对象和内容.ppt

因此，在对管理人员进行培训时，应加强其在计划、组织、指挥、协调和控制等方面的管理知识的培训，努力提高他们的管理水平。同时，也要着重培训和开发其作为管理者应具备的多种工作能力，这些能力主要体现在以下几个方面。 1．沟通技能 2．倾听技能 3．反馈技能 4．授权技能 5．训导技能 6．冲突管理技能 7．激励技能 8．时间管理技能 复习思考题 1．简述新员工培训与开发的目的和内容。 2．简述员工培训与开发的对象分类。 励 志 创造力是人类文明的翅膀。 德 马特斯 没有加倍的勤劳，就既没有才能，也没有天才。 [俄]门捷列夫 你要记住，在敢于担当培养一个人的任务之前，自己就必须要造就成一个人，自己就必须是一个值得推崇的模范。 法 卢梭 第5章  人力资源培训与开发的对象和内容 学习目标 了解人力资源培训与开发的对象的分类。 熟悉人力资源培训与开发的内容。 掌握新员工、技术人员、操作人员和管理人员的培训内容。 第1节 员工培训与开发的对象和内容 一、 员工培训与开发的对象 二、 新员工的培训与开发 三、 技术人员的培训与开发 四、 操作人员的培训与开发 东京迪士尼培训案例 1．从扫地的员工培训起 东京迪士尼的某些扫地的员工，是暑假工作的学生，虽然只工作两个月，但是培训他们扫地要花3天的时间。 (1)学扫地。第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种用来扒树叶；一种用来刮纸屑；一种用来掸灰尘。这三种扫把的形状都不一样，怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮得很干净?怎样掸灰尘，才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都要严格培训。 而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况都不能扫。这些规范都需要认真培训，严格遵守。 (2)学照相：第一天下午学照相。因为客人可能会带来世界上最新款的照相机，来这里度蜜月、旅行，会叫员工帮忙照相。如果员工不会照，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要安排一个下午。 (3)学包尿布。第二天上午学怎么给小孩包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范等，不但不能给顾客帮忙，反而会给顾客添麻烦。 抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防止闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要学会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真地培训，严格规范。 (4)学辨识方向。第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约60米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约200米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约30米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”…… 顾客会问各种各样的问题，所以每名员工要把整个迪士尼的地图都熟记在脑子里，对迪士尼的每一个方向和位置都要非常明确。 如果在迪士尼里面，碰到这样的员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪士尼，也就是所谓的引客回头。 2．会计人员也要直接面对顾客 有一种员工是不太接触顾客的，那就是会计人员。迪士尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有的客人鞠躬、道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客给的。感受到什么是顾客后，再回到会计室中去做会计工作。迪士尼这样做，就是为了让会计人员充分了解顾客。 企业员工从普通工人到最高决策者，是千差万别、各不相同的。企业的培训活动要充分考虑他们的特点，做到因材施教。也就是说，要针对员工的不同文化水平、不同职务岗位、不同要求和其他差异区别对待。只有这样，才能最大限度地发挥培训的功能，使员工的能力在培训活动中得到挖掘和提高，并在生产经营中发挥作用。 一、 员工培训与开发的对象 1．企业员工培训与开发对象的分类 (1)按加入企业的先后／顷序分为新员工和老员工。 (2)按员工在企业中的地位和作用分为：企业决策层、专业人员、基层管理人员和一般员工： 1)企业决策层。企业决策层的职责是对整个企业的经营管理全面负责，因而其知识、能力和行为方式对企业经营状况会产生极大的影响。 2)专业人员。企业一般有会计师、工程师等各类专业技术人员。 3)基层管理人员。基层管理人员在企业中处于一个特殊的位置。 4)一般员工。对于一般员工的培训，主要是提高他们的基础文化知识和技术操作水平，通过培训使他们成为有经济