第四章_公共关系传播与沟通.ppt

第四章 公共关系传播 传播概述 一、传播的含义和传播层次 （一）传播的含义 译自英文communication——信息的传递、交流等。 传播：人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。 现代意义的传播：指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流、分享、双向沟通的过程。人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。 公关传播：指组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播方式和媒介所开展的传播活动及管理。 二、传播的基本内涵 1、特点：普遍性、迅速、及时 2、对内：疏通内部上下成员之间的信息联系，消除不利因素。 对外：影响和改变公众。 3、内涵：公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手段，向内部和外部公众传递有关组织各方面信息的过程。 三、公共关系传播的基本要素 1、传播者：组织信息的采集、发布者，是代表组织行驶传播职能的人。 2、传播内容：告知性——向公众介绍说明情况；劝导性——号召公众响应一项决议，呼吁公众参与一项社会公益活动，或者劝说人们购买某一个牌子的商品。 拉斯韦尔的“五W”模式 谁—— 说什么 —— 通过什么渠道—— 对谁说—— 效果如何 who__ say what____ through which channel__ to whom__ what effect 3、传播渠道，也称媒介或工具。如报纸、杂志、书籍、纪念专刊、海报、广播、电视、网络、图片等等。 4、目标公众：与组织有某种利益关系的特定公众。 5、传播效果：大众传播应与人际传播、组织传播等结合起来。通过观察、访问、文献、抽样调查等方式了解公众对信息的接受程度。 大众传播媒介 印刷类媒介和电子类媒介 1、 印刷类传播媒介 ——是用印刷符号（文字、图表、画面等）为载体的传播媒介,它包括报纸、杂志、书籍三个品种 优势是： （1）可选择性强；读者有充分的选择余地 （2）可以充分处理信息资料 （3）接收可以重复，便于携带、收藏和查阅 （4）制作成本低 1、 印刷类传播媒介 不足是: （1)印刷品制作周期较长，传播速度慢，因而时效性较弱； （2）印刷媒介主要的载体是文字，受读者的文化程度和理解能力的限制 （3）印刷媒介是通过印刷符号为载体进行传播，缺少声音、色彩和三维动画，不及电视、广播、电影那样生动、形象、直观 2、 电子类传播媒介 ——用电子技术传递信息的媒介。如电视、电影、幻灯、广播、因特网等。 优势是： （1）技术手段先进，传播速度快，不受空间因素制约，具有很强的时效性和扩散性； （2）受众数量大，电子媒介可以调动多种手段传播，受众接受信息几乎不受条件限制，所以受众数量大； （3）传播效果好，电子媒介凭借它特有的先进技术，以声音、色彩、动画、形象等综合效果刺激受众的感官神经，从而对传播的信息产生深刻印象.。 3、选择媒介的原则 （1）根据传播目标； （2）根据传播对象； （3）根据传播内容； （4）根据经济条件。 公关传播方式 人际传播——基本方式 大众传播——主要手段 网络传播——辅助手段 人际传播 ——基本方式 1、人际传播界定 人际传播就是个体与个体的沟通交流。 2、人际传播有两种方式： 面对面的人际传播 非面对面的人际传播 人际传播的优势和不足 优势是：传播效果好。近距离传播信息反馈快捷，心理调适自由，且能运用多种媒介的综合效果，从而达到其他传播类型无法达到的良好效果 （1）私人性：可深层次进行情感交流 （2）手段灵活：运用多种媒介、感官，亲自表现 （3）信息反馈及时 不足是：传播范围小，不易产生较强的反响，因而不常用于扩大知名度和美誉度的公共关系传播。主要用于情感交流 人际传播媒介特点 ——借助人的姿态、动作、表情、服饰、素质和社会影响等作为传递信息的载体。易建立双方感情，树立直接形象，取得牢固效果。 要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧 人际传播媒介主要方式 电话 会议 展览 专题活动 馈赠纪念品 赞助 人际交往礼仪 举止礼仪：站、坐、行 微笑和表情 服饰礼仪 电话礼仪 书信礼仪 公关礼品（纪念性、艺术性、珍藏性） 情景演示： 你是某一国际品牌的公关人员，在一次品牌交流会上你和你的上司张经理遇到行内专家李教授，请向李教授做一个自我介绍，并让张经理与李教授认识（介绍他人）。 动人的自我介绍与介绍他人礼仪 自我介绍是人际交往中人们相互认识、进行沟通、增进了解、建立联系的最基本、最常规的方式。 自我介绍的要求 1、要懂礼貌，避免直话相问；使用敬辞，表现良好素质。 2、讲究态度。态度自然、随和，应做到落落