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基于医患互动的患者分类及管理策略研究
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基于医患互动的患者分类及管理策略研究
彭金燕 张大亮 孙飞超
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浙江大学管理学院 浙江 杭州
袁 猿员园园缘愿冤
摘 要 医患之间信息不对称 信任程度低 是导致医疗纠纷的主要原因 降低医患信息不对称
院 尧 袁 袁
的主要途径是通过医患沟通实现医患知识转移 而医患互动是典型的双向沟通 在医患知识转移
袁 袁
中起着非常重要的作用 本文在文献阅读 访谈和预调研的基础上设计医患互动调查问卷 对浙江
遥 尧 袁
省三甲医院的医患互动状况进行实证调查 并 用统计软件进行数据分析 通过聚类分析方法将
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不同互动情况的患者分为四类群体 在此基础上 总结每类患者的个体特征 行为特点和医患互动
袁 袁 尧
规律 以期为医疗机构改善医患互动提供有效且针对性强的建议
袁 遥
关键词 医患沟通 医患互动 医患知识转移 管理策略
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中图分类号院 砸员怨苑援员 文献标识码院粤 文章编号院 1671鄄0479 渊20员圆冤0猿鄄员怨园鄄园园源
随着网络购物 虚拟社区等的迅猛发展 许多学 果 从而提高患者认知度 依从度 满意度 本研究发
尧 袁 袁 尧 尧 遥
者都将他们的研究视角集中在网络互动研究领域袁 现互动行为不同的医患之间知识转移效果差异显
而医患互动的研究非常匮乏 仅有的研究主要集中 著 由此我们针对医患的互动行为 将医患互动中各
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