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满意度内部管控ISM视窗指导手册20111214.pdf

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满意度内部管控ISM视窗指导手册 Internal Satisfaction Management Board Guide Book VW经销商能力发展与培训科 版本Version :201109 VW网络发展与管理部 内部资料 严禁外传 大众品牌营销事业部 Internal use only, distribution forbidden 上海大众汽车有限公司 ISM视窗背景与目的 ISM视窗基本信息 看板尺寸 1100mm*1500mm 材质 亚克力板 背景与目的 摆放位置 销售顾问办公室或会议室 满意度内部管控ISM视窗是经销商对月度满意度状态、改善过程以及内训计划 进行可视化管理的工具 为总部、分销中心、经销商管理层的三位一体监督管理提供了平台 通过对经销商内外测成绩的全面监控,确保每月能够精确锁定满意度弱项 行动计划从执行者到监督者的工作落实情况全面管控到位,及时指正 总部将对经销商满意度内部管控ISM视窗持续关注,并纳入各级人员走访以及 相关考核检查的内容中 1 2 ISM视窗打印路径 ISM视窗更新责任人及时间 报表名称 表格打印路径 所含报表明细 更新责任人 更新时间 - EXCEL - 成绩趋势 报表分析视窗 下载成绩趋势 成绩趋势 客户总监 每月15-20号 KPI - EXCEL - KPI 经销商 历史执行情况 报表分析视窗 下载经销商 历史执行情况 1 销售满意度内部管控KPI 客户总监 每月 号更新 KPI Top5 - EXCEL - KPI Top5 内测 与 报表分析视窗 下载 内测 与

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