第一章医患沟通.docxVIP

?第一章医患沟通 医生说：我伤不起患者说：我病不起 医患沟通的内容中医医患沟通的内容 一、医学观念沟通1.对医学期望的差异2.对医学复杂性认知的差异3.对医学风险作用认知的差异4.对药物作用认知的差异 二、医学信息沟通1.基本信息（患者医生）2.诊疗信息3.权利和责任信息三、医学情感沟通 中医临床接诊与医患沟通的方式方法 一、询问（一）询问技能1.开放式询问您最近怎么不好？头痛2.封闭性询问是像针扎一样疼吗？3.开放式与封闭性询问的有机结合 4.聚焦式询问头痛哪个位置疼？是针扎样的疼？还是胀着疼？什么情况下会加重？5.选择式询问怎么个疼法？针扎样的疼？胀着疼？还是像火烧一样的疼 6.中立式询问例如：针对个人信息的询问您从哪儿来啊?7.跨文化背景下的询问例如：回民您最近吃过猪肉吗？ （二）询问过程中的注意事项1.避免过多地使用医学术语头痛的时候伴有心悸吗？2.医生的语言不能流露出没信心、紧张、慌乱的内容3.询问时要尊重患者的个人文化、信仰及爱好4.保护患者的隐私5.询问时要注意患者的心理变化6.医生的立场要中立、防止诱导患者（不要暗示如何回答，不要随意发表意见） 二、倾听（一）倾听技能1.基本技能（1）催促是的。好的。然后呢?（2）重复头痛的厉害啊？（3）沉默……（4）归纳与确认每天下午都头痛，针扎一样的…… 2.高等技能（1）支持与同感 这种疼是特别不能忍（2）直接明示主题 是天旋地转的晕，站不住？（3）认真对话或争论（4）恰当解释病情的时机这有可能是偏头痛或者三叉神经痛（5）肢体语言的倾听 （二）特殊人群、特定情况下的倾听技能1.因年龄原因导致诉述病证困难（1）儿童（2）老年人2.女性患者羞于表述病证3.性格或情绪等原因不愿交流4.为试探医生医术而沉默不语5.患者喋喋不休但缺乏条理重点6.患者过度依赖医生7.患者为残障者（视觉 听觉 肢体） （三）倾听的误区及解决方法1.急于下结论2.轻视患者3.干扰及转移患者话题4.做道德或正确性评判5.倾听技巧运用不恰当6.依赖仪器不重视询问7.医患交流时间过短 医疗告知医疗告知要求医生用最通俗易懂的语言告知患者或其近亲属有关患者的病情、目前对该病通行的治疗方案、各种治疗方案的利弊、医生建议患者接受的治疗方案、可能产生的风险、需要患者或其近亲属配合的事项、疾病的预后等情况。 一、医疗告知技巧1.收集信息2.整体告知3.因人因病制宜4.突出重点 二、医疗告知参考标准1.告知以普通医生在相同或类似的情况下都会告知的内容为参照2.提供普通人能够做出某项决定所需要的信息3.告知内容要针对特定的患者 三、医疗告知方法（一）制定方案（二）语言技巧1.注意不同对象（不同的教育程度）2.确保患者理解3.使用书面方式 4.五个避免避免强求患者立即接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪；避免造成误解。 5.十个不要不要用“不可能”“一定会”等不负责任和不确定的表述；不要使用患者不熟悉的医学术语或词语；不要使用俚语或粗俗的语言；不要使用含糊不清的词语；不要大喊或耳语以免交流无效；不要为打消患者焦虑而给其敷衍的安慰话；不要让患者做事又不告知其真实理由；不要说谎；不要当面与探视者讨论患者的病情；不要使用暗示向患者传递消极情绪。 6.给自己留有余地7.语速、语调和语句慢速——传递噩耗中速——门诊或病房快速——急诊或危重 四、特殊对象的告知1.对不具备完全民事行为能力患者的告知即限制民事行为能力人，一指10周岁以上的未成年人，二指不能完全辨认自己行为的精神病患者，三指不能完全辨认自己行为的呆傻等智力不全的人知情同意权由法定代理人代为行使2.对危重患者抢救时的告知法定代理人——医疗机构负责人3.对特殊疾病患者的告知4.对涉及患者个人生活方式或观念的告知5.使用高值药物、材料的告知 接诊流程一、接诊前的准备1.对患者基本信息的了解2.接诊要素的准备（1）诊室环境（2）诊疗工具（3）医生必备条件（心态调整、态度和蔼、仪表规范、保证必要的诊疗时间） 二、接诊初期的导入1.认识患者及陪同人员2.开始沟通，确认就诊理由3.正确引导会谈方向4.准确的表达5.恰当的非语言沟通6.表达关爱7.不评价他人诊疗 三、接诊后期的结束方式1.接诊后期的意义总结——理解——依从2.结束接诊的技巧（1）给患者留时间（2）再次确认患者需求，达成共识（3）预约下次就诊时间 四、完整流程与病患信息的