第六章 市场营销伦理准则.pptVIP

第六章 市场营销的伦理准则;本章思路;第一节 公平交易的三个必要条件;第二节 知识条件与诚实不欺准则;欺骗交易案例1;欺骗交易案例2：沃尔玛假冒绿色猪肉;虽然案件还在调查中，但作为世界500强、全球知名零售商的沃尔玛公司，却不是第一次因违法遭到在华工商部门的查处。据重庆市工商局统计，沃尔玛在重庆的相关门店屡次违法，2006年以来就因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等问题，先后20次受到工商部门处罚，仅今年1-8月就达8次。;今年2月，该沃尔玛九龙广场店销售过期板鸭的事件曝光后，重庆市工商局对其实施了行政处罚，并行政约谈了沃尔玛高层管理人员。今年5月，重庆市工商局要求沃尔玛等13家在渝大型食品零售企业在超市内设置临界食品销售专柜、规范散装食品标签、配置散装食品快速检测设施设备、检查凉卤食品合格证明、公示现制现售食品配料表，督促及时整改食品安全管理中存在的薄弱环节。 ????重庆工商部门认为，假冒“绿色”猪肉事件的发生，说明沃尔玛在渝门店仍未对食品安全管理引起足够重视;第三节 非强制交易与自愿交易准则;列车上的食品------强制交易案例：;陈先生说，前两年，他乘坐普速列车时，也曾吃过火车上的盒饭。“浇头是热锅现炒的，10元，有荤有素。现在动车上的盒饭全是速冻的，用微波炉加热后，米饭很硬，菜量也很少，又贵又不好吃。”;京旅客刘女士也对动车餐食有诸多抱怨。她说，京沪高铁刚开通时，餐车上盒饭的选择很多，从10元到30元各种档次的都有。但最近一次乘坐时，她发现10元与15元的盒饭已很难买到，只剩下25元与30元的盒饭，犹豫再三，她只买了一听八宝粥垫饥。“我每个月工资只有3000多元，花30元吃快餐，实在有点心疼。”刘女士认为，动车盒饭应该有各种价位，满足各种收入阶层的需要。 ;解决：舆论监督促使改进;第四节 理性人条件和消费者自我保护的伦理准则;情绪化消费：;记者昨日在武汉市精神卫生中心看到，接诊小梅的周新芳医生在小梅的病历上这样写道：“轻率、冲动，焦虑、情绪不稳定引起行为方面的异常。”周新芳说，在经济条件许可的前提下，理性购物可以舒缓情绪，但像小梅这样的“情绪化消费”购物方式，只会让心理压力“雪上加霜”，更会给日后的正常生活埋下隐患，如经济拮据、物资浪费、性格反常等。????武汉市第一医院心理专家周瑞祥介绍说，现代城市生活节奏快，工作压力大，造成了不少青年白领尤其是女性“情绪化消费”、“爆发性购物”现象严重，一方面，不计后果的物质占有能让他们获得短暂的精神满足感，“发泄”工作中遇到的不满；另一方面，如果积极进取后不能获得上司的认同，他们也可能通过这种极端的“花钱”法“犒劳”自己，宣泄内心深处的“破坏本能”。????周瑞祥说，这类“情绪化消费”行为如果不加控制，可能会发展成习惯性行为，发展下去会成为“购物癖”，变成一种不可自拔的成瘾症。 ;情绪化消费，是病;心理学家分析说，这些人往往生活中有自卑感，希望通过购物来发泄某种压抑的情绪，或是用这些外在的物质刺激来填补内心的空虚，结果是，“他们只是在买东西的过程当中感到快乐，而物品一旦到手就失去了吸引他们的魅力”。消费心理学家做过统计，每10名日消费金额占月收入总额60%以上的主动消费者，至少有8名存在不同程度的心理障碍，其中，男性与女性的比例是1比7，未婚者与已婚者的比例是6比1。 　;　那么，狂热购物行为是否可以真正起到调节情绪的作用呢？美国《自我心理调节》一书作者理查·琼斯认为那是可以的，但只能对临时性的心理失调和不足以导致更严重的心理负担的压力事件进行缓解。但是有相当一部分人已经习惯于情绪化消费，甚至像上瘾一样不能自拔，这种消费带来很多负面影响，比如造成经济的拮据、物质的浪费等。 ;课后案例分析：130-133