灯塔葛西河生态文化风景区创建.docVIP

灯塔市葛西河生态文化风景区创建 国家AAA级旅游景区工作实施方案 为进一步加快旅游产业建设步伐，积极推进打造实力秀美和谐灯塔的建设进程，根据市委、市政府工作要求，认真做好灯塔市葛西河生态文化风景区创建国家AAA（以下简称3A）级旅游景区工作，全面增强景区综合功能，提升旅游品牌，促进我市旅游业发展，在辽阳市旅游局行业指导下，对照《旅游景区质量等级的评定与划分》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定和要求，结合葛西河生态走廊现状，以提高服务与环境标准、提升景观质量、提高游客满意度为目标，特制定本实施方案。 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照建设“实力秀美和谐灯塔”的要求，坚持“科学规划、合理开发、永续利用”的方针，围绕“科学定位，加快建设，打造精品，创建3A”的思路，进一步解放思想、抢抓机遇，加快旅游产业开发，优化旅游环境，完善旅游设施，强化服务功能，全力把葛西河生态文化风景区创建为国家3A级旅游景区，做大做强我市旅游产业，促进区域经济又好又快发展。 二、总体目标 按照国家旅游局《旅游景区质量等级评分与划分》国家标准评定细则的要求，进一步完善景区的总体旅游规划和功能性提升规划，充分融入文化内涵，增加综合性体验和休闲项目，形成成熟游览环线，对游客中心、停车场、安全设施、卫生设施设置等共八大项目进行完善，确保2014年10月底前全面完成葛西河生态文化风景区“国家AAA旅游景区”的创建工作。 三、具体目标 围绕打造葛西河生态文化风景区国家3A级旅游景区，严格按照《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准，全面推进各项创建工作。要求“细则一，服务质量与环境质量评分细则”达到750分以上（总分1000分），“细则二，景观质量评分细则”达到70分以上（总分100分），“细则三，游客意见评分细则”达到70分以上（总分100分）。主要完成以下十三个方面的任务： 一是成立葛西河生态文化风景区管理处，建议设在灯塔市园林绿化局，和其合署办公，其职责为： 1、宣传并贯彻执行有关法律、法规和政策，制定风景区旅游资源开发、利用、保护措施和发展规划并监督指导实施。 2、负责风景区旅游资源的开发利用和管理保护，保持风景区可持续性发展，会同有关部门依法打击破坏风景区旅游资源的违法行为。 3、贯彻上级有关旅游业管理的政策法规，制定相应的措施和办法，并组织实施和监督检查。 4、研究拟定风景区旅游发展战略目标，编制发展旅游业中长期规划和年度计划，并组织实施；组织指导风景区旅游统计工作。 5、研究拟定景区旅游市场开发战略，组织风景区旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动；组织指导重要旅游产品和线路的开发，加强旅游市场的信息引导，积极推进旅游事业的全面发展。 6、对风景区内旅游服务质量进行监督检查，受理旅游者投诉，依法维护旅游者和旅游经营者的合法权益。 7、负责对景区内旅游工具安全的指导管理和监督检查。 8、组织开展风景区旅游资源普查、开发和旅游设施建设、旅游环境改善等方面项目的规划、立项审批工作；做好风景区列入国家、省、市重点旅游设施项目投资计划的申报工作，并参与项目的管理工作。 9、对风景区经营旅游业务的单位进行行业管理和星级饭店、星级农家乐、A级旅游景区的申报工作。 10、拟定风景区旅游行业人才培养规划，加强旅游从业人员岗位培训，组织实施旅游从业人员职业资格制度和等级制度。 12、指导风景区旅游行业精神文明建设。 13、承办市委、市政府和上级有关部门交办的其他事项 二是旅游交通方面： 1、提高景区的可进入性，增设人性化设施，开展无障碍环境建设，为游客提供便捷服务。 2、规范交通标识标牌设置，完善交通安全设施，确保安全畅通。 3、完成景区生态停车场建设，达到管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。 4、使用低排放的交通工具，或清洁能源的交通工具。 5、各项基础设施建设要达到标准化、管理要规范化。 三是游览方面： 1、建立游客服务中心 （1）、设置服务台，内设：咨询窗口、接待窗口、导游导览窗口、投诉受理窗口、邮政服务窗口、游客意见箱并配备相应工作人员，张贴葛西河生态文化风景区简介、景区LOGO、景区管理制度、导游员公示栏、游客中心服务内容明细、特殊服务项目物品管理规定、消费者维权投诉站工作职责、每日天气预报公示栏、景区文化展板展示等并配备相应工作人员; （2）、设置视听区（游客休息区），内部摆放电视机、DVD机、休闲椅、纯净水机，提供旅游纪念品和商品服务，设置并配备相应工作人员; (3)、设置司导休息区并配备相应设施； （4）提供无障碍设施服务，雨伞租赁、轮椅租赁、婴儿椅租赁等设施和服务； （5）、设置地面安全警示提示语和欢迎语； （6）、在游客中心外设立公用电话亭； （7）、建立景区宣传网页，丰富栏目，实时更新。 2、完善主