人同此心心同此理.ppt

人同此“心”同此理 陕西师范大学附属中学 杨兵 手机 邮箱：yuzhouyb@163.com 活动一：细节发现大赛 活动二： 回忆生活经历 交流情感体验 同理心，就是能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 培养同理心的三项训练： 1.站在对方角度看问题； 2.正确理解对方的情绪； 3.倾听并尊重对方感受。 活动三： “人”字游戏 活动四：案例讨论 你的同事小杨，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉，下班以后，在办公室，他找你聊天。 情境一 小杨说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”小杨的意思是（ ） A抱怨 B无奈 C表达建议 D征求建议 E希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导性的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 活动四：案例讨论 情境二 小杨说：“哎！我用了整整一周的时间做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。” 小杨的意思是（ ） A抱怨 B无奈 C表达建议 D征求建议 E希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的销售能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 活动四：案例讨论 这样的说法，可能小杨是想换掉这个客户了，可能他已经有候选客户了。当对方想更换客户，而又对直接更换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你要鼓励他，并分享你曾经更换客户的经验就可以了。 情境三 小杨说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小杨的意思是（ ） A抱怨 B无奈 C表达建议 D征求建议 E希望指导 活动四：案例讨论 情境四 小杨说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。” 小杨的意思是（ ） A抱怨 B无奈 C表达建议 D征求建议 E希望指导 小杨想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 沟通的最高境界 说到听者想听 听到说者想说 提升同理心的六条建议 1.学会耐心听完他人的意见，即使你不赞同，也要听对方说完，问清楚不懂的地方再下定论。 2.在路上、餐厅、公共汽车上，观察人的表情、动作，推测其心理状态。 3.看电视时关掉声音，想象剧中人物说什么，注意他们的情绪和口形。 4.和别人讨论事情时，遇到对方意见与自己的完全不同时，要想想个中原因。 5.弄清楚为什么自己在某些状况下会有特定的反应，了解自己的行为背景，有助于理解别人。 6.不要忘记：所有人都会有情绪失控的时候，每个人会受到心情的影响，所以尽量不受他人干扰地判断一个人。 给自己曾经误解过的父母或师友写一段话或一封信，因为沟通和交流是消解偏见和增进理解的最重要的方式，更何况是怀着一颗同理心的告白。 谢谢大家！ 陕西师范大学附属中学 杨兵 手机邮箱：yuzhouyb@163.com