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市场营销学;素质提升;授 课 内 容 目 录;第一章 认识市场营销;《市场营销学》课程简介;市场营销是商品经济的基本职能之一;经济的快速发展需要强大的市场营销的支持;市场营销学理论于20世纪初诞生在美国。它是美国工业革命所带来的社会经济环境快速变化的产物。;市场营销学理论于20世纪初诞生在美国。它是美国工业革命所带来的社会经济环境快速变化的产物。;市场营销学理论于20世纪初诞生在美国。它是美国工业革命所带来的社会经济环境快速变化的产物。;改革开放让中国有了市场营销学科;改革开放让中国有了市场营销学科;;必须深刻理解的若干核心概念;课堂作业：指出下述说法哪些是陈述有需要？哪些说法是指欲望？哪些是指需求？;产品（Products）;必须深刻理解的若干核心概念（续）;必须深刻理解的若干核心概念（续）;必须深刻理解的若干核心概念（续）;必须深刻理解的若干核心概念（续）;市场营销与市场营销学;市场营销的定义;市场营销和市场营销学;市场营销的定义;请根据下述小故事的信息，回答故事后面的问题。 一条街道上有2家水果店。一天，一个老太太首先来到东边的水果店，那儿离她家最近。 老太太对一个售货员说：“我要买点李子。你们的李子酸不酸啊？”售货员以为老太太挑肥拣瘦来了，忙说：“不酸，不酸。甜着呢，不信啊？您尝尝。” “我不买了。”老太太走了，售货员发愣了，心想是自己说错了话还是老太太感觉到什么不对劲？ 老太太走到西边的水果店，首先还是那句话：“我要买点李子。你们的李子酸不酸啊？”老板娘说：“我们家的李子有酸的也有不酸的。不知道老人家要买哪一种？”老太太说：“我要买一些酸李子。” 老板娘挑选了一些个大而且显得新鲜的酸李子。在挑李子的过程中，老板娘问：“你买酸李子，看来是有喜事啊？”老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，我想买些酸李子回去让媳妇开开胃。”老板娘笑着说：“恭喜您！你儿媳妇有了您这个婆婆照顾，真有福气呀。我建议您再买一些山楂、苹果，这对你媳妇和胎儿都有好处。”“那好，就都拿一点吧。说不定过两天我还要来买的。” 问题：1. 老太太的行为反映了哪些消费者信息？2. 西边水果店的老板娘不仅让老太太买了酸李子，还让老太太乐意地购买了其他水果。这个老板娘的优秀之处是什么？;一个餐馆老板经过十多年的打拼，终于把餐馆做大、做“火”了。为了适应餐馆规模扩张的需要，老板决定招聘一位总经理。招聘消息传出后，马上有甲、乙、丙三位前来应聘。 老板首先面试甲：“先有鸡还是先有蛋？” 甲觉得这个问题有点“小儿科”，于是不假思索地回答：“当然先有鸡。” 老板面试乙，又是同样的问题：“先有鸡还是先有蛋？” 乙心想必须表现出自信，斩钉截铁地说：“先必有蛋。” 老板最后面试丙，还是同样的问题：“先有鸡还是先有蛋？” 丙想了一下，腼腆地说：“这要看顾客先点什么。如果顾客先点鸡，就先有鸡；如果顾客先点蛋，就先有蛋。”回答以下问题： 老板会选择谁做总经理？为什么？;营销理念——支配和指导企业行为的思想观念。企业如何认识市场？如何界定自己的使命？;市场营销观念认为：实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望;推销观念与营销观念的对比;顾客让渡价值(Customer Delivered Value)是指顾客从某一特定产品或服务中获得各种利益的总价值与顾客为获得该产品或服务付出的总费用之差。;企业奉行顾客导向的营销观念的途径;营销理念的新发展;社会（人类福利）;单项选择题;第二章 市场营销管理过程;分析企业所处环境及企业经营状况;微观环境是市场营销的主战场和所服务的对象;公司微观环境的构成（续）;分析外部环境，有利于掌握社会经济发展的总趋势，帮助识别环境机会和威胁，从而制定趋利避害的战略;外部环境对不同业务单位而言，施加利害的机会和威胁是不同的，造成业务单位经营前景不同;内部条件分析的重点是分析企业是否有充足能力利用环境机会，是否有能力避免环境的威胁;SWOT分析用矩阵图;SWOT分析用坐标图;决定市场营销的目标与任务;通过市场营销来创造满足顾客需求的机会与价值，基本任务是对顾客进行“激励”，“管理”市场需求;市场营销策略是指为实现一定营销目标，以一定创新和谋略为基础的营销活动方案。;“顾客满意价值包”是如何创造顾客让渡价值的营销组合策略的核心内容;美国Don E.Schultz从关系营销过程角度提出4R营销新理论Relationship—building sustainable cust