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Web平台的客户管理系统毕业论文 目录 摘要 I Abstract II 第一章 绪论 - 1 - 1.1 课题简介 - 1 - 1.2 本课题主要研究内容 - 2 - 1.3 本课题研究的目标及主要特色 - 2 - 1.3.1研究目标 - 2 - 1.3.2主要特点 - 2 - 第二章 主要技术分析 - 4 - 2.1 SQL Server 2005 - 4 - 2.2 .NET技术 - 4 - 2.3 C#技术 - 4 - 2.4 ADO.NET技术 - 5 - 2.5 B/S结构技术发展简述 - 5 - 第三章 系统设计 - 7 - 3.1 可行性研究 - 7 - 3.1.1 经济可行性 - 7 - 3.1.2 技术可行性 - 7 - 3.1.3 运行可行性 - 8 - 3.1.4 时间可行性 - 8 - 3.1.5 法律可行性 - 8 - 3.2 需求分析 - 8 - 3.2.1 系统需求 - 8 - 3.2.2 性能需求 - 8 - 3.2.3 应用需求分析 - 9 - 3.2.4 运行需求分析 - 9 - 3.2.5 其他需求分析 - 9 - 第四章 数据分析 - 10 - 4.1 数据流分析 - 10 - 4.2 数据字典 - 11 - 4.2.1 海天教育集团客户管理系统的数据字典 - 11 - 数据字典列表——数据流 - 11 - 数据字典列表——数据处理 - 11 - 4.3 海天教育集团客户管理系统的数据项 - 13 - 第五章 数据库设计 - 15 - 5.1 数据库需求分析 - 15 - 5.2 数据库概念结构设计 - 15 - 5.3 数据库逻辑结构设计 - 18 - 第六章 详细设计 - 20 - 6.1 系统登录设计 - 20 - 6.2 用户管理 - 22 - 6.3 客户管理 - 29 - 6.4 产品管理 - 29 - 6.5 销售订单管理 - 30 - 6.6 订单明细管理 - 31 - 第七章 系统的调试与测试 - 33 - 7.1 测试概述 - 33 - 7.1.1软件测试的目的 - 33 - 7.1.2软件测试的任务 - 33 - 7.1.3测试环境 - 33 - 7.2 单元测试 - 34 - 7.2.1黑盒测试 - 34 - 7.2.2白盒测试 - 34 - 7.2.3模块接口测试 - 34 - 7.3.1自顶向下集成 - 35 - 7.3.2确认测试标准 - 35 - 总结 - 36 - 参考文献 - 37 - 致 谢 - 38 - 第一章 绪论 1.1 课题简介 对于基于Web平台的客户管理系统，存在着一个前台应用和后台管理的问题。而无论前台还是后台，都要对数据库进行调用和操作。因此如何创建网络数据库，以及客户端如何调用服务器端的数据库成为实现网上客户管理的一个关键性问题。计算机技术的发展与普及，已经改变了我们的生活方式，计算机应用已逐渐渗透到社会发展的各个领域。随着计算机技术和通信技术的迅猛发展，社会资源的信息化、数据的分布处理、各种计算机资源共享等应用需求推动计算机技术朝着群体化方向发展，促使计算机技术与通信技术紧密结合。Internet是目前世界上覆盖范围最大的计算机网络群体。Internet是在通信网络的基础上，以TCP/IP协议为基准、以域名地址和IP地址为标识、以网关和路由器为转换协议工具构成的网络的集合。Internet实质上是由遍布全球的各种计算机网络互连而形成的网络。Internet的出现不仅使得通信和资源共享的地理范围扩展至全球，而且随着其服务内容和应用领域的拓宽，正在改变人们的时空观。 以微电子、计算机、通信和网络技术为代表的现代信息技术在经济领域的广泛应用，使得交易成本急剧下降，从而导致信息替代了资本在经济发展中的主导地位。作为重要的生产要素和战略资源，通过互联网传递的大量信息使得现有的社会资源获得高效配置，社会劳动生产率大幅度提高，并推动经济结构革新和产业结构的升级。 CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。据国际CRM论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长;提高9%～10%的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向在短短几年的时间里，CRM在中国的发展