加多宝_4-2011年活动管理(6-11节).ppt

报表管理-商场周报表 十一、促销团队管理 售后服务规范 对回头购买参与活动的，应热情、耐心的予以接待，再次讲解活动信息详情。 对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释，及时反馈情况 确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否因使用不当而引起；对于用法不当引起的应悉心讲解，并表示歉意 如因质量问题引起的，应予退、换货，并及时反馈信息 问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向促销主管或其他上级汇报，以便相关部门解决处理 十一、促销团队管理 ——Page*—— THANKS! 勤于市场 大胆创新 强化管理 再创新高 ——Page*—— 谢谢阅读报告 市场推广中心 业务知识手册宣导 —活动管理 讲授：苏伟洪 勤于市场 大胆创新 强化管理 再创新高 六、活动检核 目的： 为加强活动中期过程管控及监督，确保活动执行符合品牌年度策略，各销售公司、大区、办事处应在活动过程中加强活动检核及管控 。 检核重点： 活动首日跟进 消费者促销活动首日执行是活动的考核标准,影响整体活动质量,至关重要 加强首日活动执行跟进,保证首日严格依据方案执行,确保整体活动质量 了解活动执行状况 及时了解活动开展情况,总结问题原因并进行改进,树立活动执行样板 及时了解活动执行效果,针对活动准备不足及效果偏差问题进行及时改进 活动检核内容 1、选点 商超渠道 活动店为全国现代系统门店 活动店为当地知名A类商超系统门店 活动店陈列标准需满足我司活动要求，配合我司执行活动 餐饮渠道 活动门店餐桌数量在30桌以上 活动门店上座率在60%以上 活动门店陈列标准满足我司活动要求，配合我司执行活动 路演 活动场地位于主题广场或地标性的商业圈，地理位置佳，人流量大且与本品定位及目标人群一致； 六、活动检核 2、主题制作及产品陈列 活动店内主题异型或主题常规堆头/端架/货架/其他制作包装，制作质量及制作工艺需精良 店内主题异型或主题常规制作符合公司VI规范 主题异型或主题常规堆头\端架陈列为主题促销装陈列，陈列形式为A6\A12不允许混合A1陈列 主题堆头不允许非主题包装产品陈列，堆头产品陈列需为金字塔型陈列，禁止平堆陈列 促销员负责主题制作物维护，如有破损及时联系执行公司督导或推广人员进行修整 在现代渠道须进行手提袋陈列，使用时套在整箱产品外进行销售；陈列需在明显位置立式摆放 六、活动检核 3、促销员活动执行 促销员标准着装促销服、白鞋，不佩戴首饰和饰品，禁止手机挂胸前 按公司规定时间出勤签到，无迟到、早退，临时离开有字条留言 工作过程中积极主动、准确宣导活动及产品知识，禁止与顾客或超市人员闲聊 按公司要求使用赠品，禁止随意赠送及贪污 突发事件第一时间与执行公司督导或推广联系处理，严禁与顾客发生争执 准确使用促销员标准话术 4、活动管控 推广人员及执行公司督导需每日进行活动巡店，巡点人员保持至少1次/4天的巡店频次 保持与促销员联系，活动店销量、礼品使用量需每日进行更新记录 促销员店内问题推广人员及执行公司督导需第一时间处理 六、活动检核 六、活动检核 5、注意事项 时间登记 1. 检核过程中需准确记录入店、离店时间，时间精确至分钟 2. 检核过程中突发问题需及时记录，并记录问题发生时间及处理时间 3. 做好检核时间排期，保证各店检核时间充足 问题沟通 1. 活动检核过程中相应活动执行问题需第一时间联系推广人员或执行公司督导处理，如无法沟通解决需上报领导解决处理 2. 如遇消费者提出相应活动异议问题，可告知消费者活动咨询电话询问，同时告知咨询电话为付费电话 3. 检核过程中发现促销人员未按我司要求进行活动执行，如促销人员态度恶劣、拒绝配合，以联系推广人员或执行公司解决为主，避免直接对促销人员进行处理，检核人员负责跟进问题处理结果，如推广人员或执行公司督导不予配合可上报领导进行处理 4. 活动计划变更的同时须告知监察； 六、活动检核 6、活动照片 检核主题活动过程中每店至少3张照片（店门1张，店内主题制作物2张） 要求每店至少2张符合要求的照片 一张为陈列照片，包括堆箱上的所有赠品展示（无促销员） 一张促销员导购照片，促销员利用道具向消费者推荐产品的场景 注意，各张照片要能看到促销员和消费者，也要看到陈列 7、竞品照片收集 检核过程中建议采集优秀竞品照片（何其正、两乐、康统、其他优秀陈列）进行参考 六、活动检核 六、活动检核 六、活动检核 七、活动评估 评估消费者活动效果的标准： 1）促销活动的背景：方向如何？活动性质/活动目标/活动内容/顾客参加条件/活动时间、地点等 2）促销活动的执行：效果如何？活动组织管理系统的有效性/产品或服务商的效率/活动实施和完成的效率 3）促销活动