卓越管理者的沟通艺术.ppt

分享一个小故事：拈花微笑 进行一个小测试-题目 1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6、从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？” 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 9、与人沟通时，应该以自己为中心。 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 进行一个小测试-评分 第2、3、4、5题为“同意”，第6、8、9、10题为“不同意”，第1、7题为“不确定”。答对一题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出测试总分。总分低于3分，说明您需要更多地去了解沟通知识；总分是4-6分，说明您已掌握一定沟通知识；总分在7分以上，说明您基本上掌握沟通知识。 进行一个小测试-解析1 1、“快乐的人总是有较高的效率。”不确定。大多数人都认为，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人愉快并不意味着他们是有较高效率的，甚至有可能他们缺乏效率。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通的快乐，却没有时间高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。 2、”想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。”同意。我们经常会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准确无误地传出去了，而事实上并非如此，这种错觉对于有效沟通是极其有害的。 3、“沟通时应把多数时间花在倾听上。”同意。沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。沟通者对自己已比较了解，因此需要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的想法是否与自己的吻合，了解对方的个性、态度、行为方式，以便促进双方的沟通。 4、”在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。”同意。沟通中信息传递的方式几乎比信息本身重要。 5、“总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。”同意。对于沟通者来说，如果您总觉得没有时间，那常常是因为您做了许多本来该由其他人替您做的事情。 进行一个小测试-解析2 6、“从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：‘你们有问题吗？’”不同意。要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。不明白的原因，要么是听众本身不太聪明，要么是你没有有效地表达。因此这样的问题常常得到的回答是：“不，我完全理解。”而实际情况可能相反。 7、“使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。”不确定。如果发送信息者试图以华丽辞藻表现自己，则答案是“同意”；如果发送者只是变换表达方式以适应不同的场合和需要，那他就是成功的沟通者。 8、“书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。”不同意。书面信息无法展现发送者的面部表情、肢体语言、声调的变化等，而这些更能清楚地表达信息。 9、“与人沟通时，应该以自己为中心。”不同意。沟通是一个双向、互动的过程，如果只是以自己为中心，就会不注意对方的言语、举止、态度等，这样肯定不能达到沟通的目的。 10、“当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。”不同意。贸然打断话题，是对对方的不尊重，很难再与对方进行有效的沟通了。 目录 第一章 为什么要沟通 第二章 管理沟通障碍和解决方案 第三章 沟通型组织的特征 第四章 人际沟通大师的魅力 第五章 沟通中听、说、问的艺术 第六章 沟通艺术要诀与三大建议 第一章 为什么要沟通 1-1　什么是沟通 您希望每一名员工都能忘我工作、高效执行 您希望每一名客户都购买您的产品、服务 您还希望得到政府、社会、家庭、其他利益相关方的支持 这一切都离不开您的高效沟通！！！ 1-2 沟通决定成败 “管理者所做的每一件事中都包含着沟通。不是一些事，而是每一件事！” 约翰·拉尔森 “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 约翰·奈斯比特 1-3　沟通中的五大焦点 第二章 管理沟通障碍和解决方案 2-1　管理沟通障碍 相互推诿 本位主义 价值观冲突 利益冲突 过去的关系状况 　2-2 管理沟通失败原因 缺乏信息或知识。 没有说明重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致于询问不当。 时间不够。 不良的情绪。 没有注重对方的反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距等。 案例2-1 墨子与