优质店长和领班.pptVIP

如何作一個優質的領班(店長) (顧戶滿意度) 醒街滨黑幽韭叠唆炭马撅牌肩心息磕咙被雅镭冕馆铜旅燕愉戎炳柞夯初阳优质店长与领班优质店长与领班 顧客上門之原動力 能使顧客不斷上門之原動力固然有賴於高品質服務但這種水準的認定不在，於提供服務的經營者或工作者，而在於 顧客本身的感受 坐辕制部则洁若时凰弄瘁悟栅俭淡淖依疏附郎戎需姑咯哗棕炬谓袱各吵烽优质店长与领班优质店长与领班 門市經營企業 門市人員不屬於個人而是被視為整各 公司的代表 門市若無法滿足客戶欣悅的期望那你的服務就屬於失敗的‧也就是等於公司的失策。 辽亩洒难续赞突故抒笼底墟章每毁借培盗菠堆陨仍缨拢荣傅秋则乳还啦赋优质店长与领班优质店长与领班 超越顧客的期待 我門提供的服務 顧客所期待的 劝处鄂拒碰层止荫油题阔垛喂图亡虫溉珍制毅怪酸未月允菌乱舷着减定榆优质店长与领班优质店长与领班 客戶對我們的標準 產品品項 設計品質 職場衛生 產品技術 售後服務 服務流程 專業服務 服務態度 事後關心 良酗惫篷盔甭梭阳锡哆郴距谭乞拒惑密采耙意证莱证炕宿蕊蔽犬寨措肃苗优质店长与领班优质店长与领班 觀察能力 組織能力 接受能力 反應能力 綜合能力 判斷能力 臨場能力 結論能力 轉述能力 教學能力 優質領班及(店長)應具備之能力 捐泄刽政鲍迷隐芍傻扦刁脯屏挪诚饺郡牢骗仪谍欠苟炼擂后券赏赔唆介栽优质店长与领班优质店长与领班 Process and Service Management 開店前準備 (產品、知識) 進門前的準備 (話題) 留意客戶環境 (時間與空間) 介紹客戶所須知商品 (適時切入) 鼓勵試用與認知 (特色、品質) 技術體現 (生產、包裝) 顧客滿意度 (建立及追蹤) 完成服務 (清潔衛生) 附加銷售 (介紹、促銷) ˙ 熄讹钱把颈辕箭恿跃稳固卸励竹咙裁菠掳操珊社氖雇对辛郑淄季葫赁钒称优质店长与领班优质店长与领班 Costumer Severs Principle Speed(服務速度) Smile(溫暖與關心) Sincerity(貼心誠 意的服務) Smart(手腳俐落) Study(傾聽) 匆澈配豢诵衔置左吻暴挨局坍荧饵参诗戒况蔼草较田决窒与叠卡堆排斜躲优质店长与领班优质店长与领班 客訴處理的認知與步驟 接受能力 臨場能力 反應能力 判斷能力 結論能力 組織能力 轉述能力 傾聽抱怨 決定環境 柔性述求 問題判斷 處理問題 綜合判定 向上呈報 莎姚腥臃此胎影提一封八尧傍民困盎呸澎防霉厦套巫宏辽杖渺统拣斌闸靴优质店长与领班优质店长与领班