口语交际 接待.ppt

大山工作室 环节一 说话注意对象、场合， 用语文明、得体 1、进门语 首先：礼貌地敲门 其次：同主人见面后，应立即打招呼 最后：进门语要与有关的内容联系起来 二、拜访的语言技巧： 2、寒暄语 (1)、说什么？ 要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题 (2)、怎么说？ 可用以下几种方式： 一是问候式 二是夸赞式 三是言它式 (3)、什么不能说？ 不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问工作 不问年龄?　　一次我与一年老的男同事外出，不经意间他问我：“小辛，你多大了？”真是不愿意说，女人的年龄是秘密嘛。无奈出于尊重只得答道：“37。”一会他又忘了，又追问了一句，一连三遍。为此好一会心情不爽。?不问收入?　　学生：“老师，你一个月收入多少？”?　　老师：“在学校，两千多一点。”?学生：“不，我说的是收入总额。 不问婚姻?一天我好朋友通知我：“今天我请几位同学吃饭，都是夫妇前往，带先生来。”“好，我有事晚到一会。”我到了，见有一对男女我不认识。我同学指着那位男子向我介绍道：“这是咱们高中同学杨东。”于是我冲邻座的杨东笑笑，冒昧的小声问道：“你爱人在什么单位工作？”“对不起，我离婚了，她是我的一位同事。”弄得我很是难堪。? 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不错。 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。 年轻人???? 男人?? 女人 性格 努力过程 外型 能力 工作成果 能力 努力 实力 先生、小孩 仪容 社会地位 品味 两性朋友 事业 保养 3、辞别语 同进门语相呼应 表示感谢，请主人留步 “十分感谢您的盛情款待，再见!” “就送到这里，请回吧。” “这件事就拜托您了，谢谢!” 邀请对方来自己家做客 “老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐!” “也请你们一家人来寒舍聊聊。” 环节二：为什么麦兜点不到想吃的东西呢？ 麦兜点餐记 小故事，大道理 据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲” 评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能的 一、如何做到善于听呢？ 案例一 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。 案例二 周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。 案例三 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。 要善于观察说话者说话时的肢体语言。 姿势与手势语 “摆手”表示？ 制止或否定 “双手外推”表示？ 拒绝 “双手外摊”表示？ 无可奈何 “双臂外展”表示？ 阻拦 案例四 同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会截然不同。 如：你真能干 要善于揣摩说话者说话时的语气语调 要善于结合说话前后的语言环境