团队意识、沟通与合作.ppt

时代管理 共同协助，相互支持 溶入团队 对团队充满信任 勇于承担责任 以团队目标为导向 具备该工作所需的技能 充分交流信息 应该有全局观念 不能“事不关己，就高高挂起”； 不能看人家闹矛盾，在边上看笑话； 不能凡事睁只眼，闭只眼； 不能对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，我走我的独木桥。 员工间互相关心…… 总之，考虑一切问题，都要有一个全局观念。 团队拧成一股绳 任何一个团队成员都是影响我们业绩的因素。 团队就是要拧成一股绳，产生1+12的效果吗？ 管理界有个“木桶原理”：一只木桶，最短的一片决定其容量。木桶毕竟不是企业，几块木片比喻不了众多的员工。拿一个组来说，小组的业绩是所有个体业绩的总和，最差业绩只是降低了小组的平均个体业绩，而这个平均个体业绩还是要在最差业绩上面的。 案例研讨—选择冲突处理策略 ? 在五种策略方式当中，没有哪种方法好或者不好，重要是在什么样的情况下采取何种解决冲突的策略。 ? 【案例1】 所罗门断案时，看到两位妇女互相争执不下，她们都说旁边的孩子是自己的，其中有一个是孩子的真正母亲。这时所罗门说：“好，既然你们都说孩子是自己的，那拿刀子一劈两半，你们各人拿一半。”孩子真正的母亲就说：“不要这样，我宁愿放弃。”所罗门由此断定放弃的这位妇女是孩子的真正母亲。 有的时候在原则性问题、大是大非面前就不能用折衷的方案，而要采取一种竞争性的策略，找出谁对谁错。 案例研讨—选择冲突处理策略 【案例2】 小陈是某实验室的质量控制主管，有两名检验员先后找到他，就检验报告的递交程序提出不同的要求。检验员A建议把检验结果送给负责样品的生产部门领班，检验员B则要求将检验报告直接交给操作人员，以便尽快纠正。A和B都是出色的员工，而且非常喜欢竞争，他们在这个问题上已经针锋相对地交换过意见，双方都有道理，无论采取谁的建议都会比目前的把报告递交给行政管理人员的做法好。假如你是小陈，你会选择下列的哪种做法？ ①独立地研究一下形势，确定谁是正确的，告诉他们两人执行决定。 ②等着瞧会发生什么事。 ③让各人按自己的方式处理报告。 ④要求他们制定出双方都能接受的解决方案，即让他们都做出一点让步。 ⑤建议两人把各自的想法结合起来，以便双方都能达到自己的目标（把报告送给领班，复印件交给操作者）。 选择第一种方式有输有赢；选择第二种方式会使冲突加剧；选择第三种方式矛盾也不能解决；第四种方式虽然可行但并不是最佳的；所以正确的选择应该是第五种，它是一种合作的方式。 ? 相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的和尚庙。 甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。 乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。 一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，小和尚不假思索的回道：“因为我们经常做错事。”正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。 这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他一边道歉：“真对不起，都是我的错，把地拖得太湿，让你摔着了。” 站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不，都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该小心点。” 摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不，不，是我的错，都怪我太不小心了。” 甲庙住持，恍然大悟。 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当甚么呀？」 小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」 林克莱特接着问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」 小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 「我要去拿燃料，我还要回来！！」 「我还要回来！」。 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧。 这就是「听的艺术」 1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 例子： 工序配合 常见方式： 你怎么总是忘记把……(单据）给我！ 三明治法 你最近有什么问题吗，怎么总是忘事，前面咱们配合得不错呀？（听他解释） 这次就算了！但是以后你别再让我工作衔接不上了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神）； 如果你有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你！（拍拍对方的肩膀）。 团队成员 团队成员个性不同、文化程度、习惯不同，需要容合（包容/磨合）； 一只手的手指有长有短，