园长与教师的心理沟通.ppt

* * （二）尊重 尊重是建立良好人际交往的基础。 尊重使教师感受到平等、安全的氛围。 尊重使教师感受到被接纳，获得自我价值感。 尊重就是接纳 教师的现状以及 其价值观、人格 和权益，并予以 充分关注。 * * “尊重是无条件的”----罗杰斯 引申： １.尊重教学水平不高的教师 ２.尊重有过错的教师 ３.尊重和自己意见不一致的教师 ４.尊重不尊重自己的教师 …… * * （三）理解（通情达理） 内涵： 从教师的角度来体验其情感、思维 把握教师的体验与其经历和人格间的联系 把关切传递给教师，以感染教师并取得反馈 * * 模拟情境： 　假设一位教师上班又迟到了，你请这位教师到你的办公室，你会如何与教师沟通 ？ * * P：“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？” T：“是的，我很抱歉。” P: “事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？” T：“是的。”（咕哝道） P：“非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？” T：“是的。” P：“好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？” T：“听清楚了。” * * 有效的交流 P:“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？” T:“是的，我很抱歉” P:“能告诉我为什么会迟到吗？” T:“路上总是塞车”。 P:“但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢？” T:“是······我母亲病了。” P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对你母亲的感情很深。” T:“是的，这真的让我感到很难过。” P:（停顿片刻）“但是，我还是不明白你为什么会迟到？” T:“我母亲需要照料，她不能单独一个人。我妻子上夜班，她只能早上8:30回家。她一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。” P:“我明白了，你的妻子一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换你的妻子吗？” T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。” P:“我明白了，问题都清楚了。” * * * * 　　　“理解力是指体验别人内心世界的能力，体会他人的内心世界，有如自己的内心世界一般。” ------卡尔.罗杰斯 * * 三、如何进行有效的沟通 再伟大的思想也需要沟通才能闪耀光芒！ * * （一）沟通的心理学知识 1.人际关系理论与管理心理学的形成 霍桑实验：梅奥（George Elton Mayo），1920s年，芝加哥西方电器公司霍桑工厂。 实验组 对照组 增加福利实验 延长休息时间，缩短工作时间，供应茶点 无 增加照明实验 增加车间亮度 无 增加工资实验 个人奖励，集体奖励 无 * * 　　梅奥《工业文明中的人》（1933），提出“社会人”概念，人际关系理论产生。 工作效率主要取决于员工的积极性，取决于人际关系。 管理者应重视人际沟通，通过积极的沟通，建立人际信任。 * * 2.人际知觉 联想效应 光环效应 背景效应 角度效应 * * 联想效应： 人们对事物的知觉总是掺杂自己过去的经验和认识。 * * * * 光环效应：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就倾向于用它评价认知对象的其它品质。 “一好百好 ” “爱屋及乌” * * 背景效应：人际知觉的选择性。 * * 角度效应： 　　人从不同角度看问题的效果不同 * * 3.海德的沟通理论：P-O-X沟通模式图 　平衡的沟通 　　　P　　　　　 　P　　　　　　　　P 　+　　　+　　　　-　　-　　　　　+　　-? O 　　　X　　O　　　　X　　　O　　　　X 　　　　+　　　　　　　+　　　　　　　　　 - * * 4.麦格雷戈（Douglas McGregor）的人性理论 　　基于马斯洛的需要理论提出了关于人性的“X理论”和“Y理论” X理论：假设人是厌恶工作，逃避责任 Y理论：假设人具有自我完善，自我控制和接受责任的本性 * * X理论 基本观点： 好逸恶劳 亚当与夏娃 强制与惩罚 规避责任，生活安全 管理思想： 绩效低落由本性所至 集权化管理 阶梯原则 组织重于个人 Y理论 基本观点 人天生勤奋，乐在工作 人为自身承诺而自我管理 自我实现是最重要的需要 承担责任、寻求责任 有想象力、智慧和创造力 管理思想 绩效低落归因于管理 参与管理 融合原则 兼顾组织要求和个人需要 * * （二）沟通的方式： 非言语沟通（Nonverbal Communication） 优：提供可观察的情绪或情感表达 劣：对身体语言的误解会影响接收者对信息的解释 口头