国际公共关系PPT.ppt

1.居延安.公共关系学.上海：复旦大学出版社。2001 2.肖辉.实用公共关系学.北京：北京大学出版社，2001 3.邱伟光.公共关系实务.上海：华东大学出版社，1996 4.谭昆智.公共关系策划.北京：清华大学出版社，2009 5.汪上.现代公共关系学.合肥：合肥工业大学出版社，2010 6.张玲莉.公共关系原理与实务.北京：高等教育出版社，2003 7.赵晓兰等.最新公共关系学教程.北京：经济管理出版社，2004 8.张岩松.公共关系案例（第三版）.北京：中国社会科学出版社， 2006 9.谢承志.公关谈判艺术.上海：同济大学出版社，2001 10.张丽娟等.公关与秘书礼仪.北京：清华大学出版社；北京 交通大 学出版社，2011 11.朱权.公共关系基础与实务.北京：机械工业出版社，2008 李兴国.现代商务礼仪.哈尔滨：黑龙江科学技术出版社，1998 李道平.公共关系学.北京：经济科学出版社，2000 参考文献： * * * * * * * * * * * * * * 电话礼仪 一、选择恰当的时间 二、先做简短的介绍 三、尊重外国电话礼节 四、常用的国外号码 二、拜访礼仪 事先约定、准时赴约 接待者不能马上接待，在接待人员安排下安静地等候。除非接待人员允许参观，不能东张西望， 吸烟者注意周围有无“禁止吸烟”警示。即使没有，也要询问工作人员是否介意抽烟。 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，允许进再进。主人安排后坐下。后来的客人到时，先到的客人要站起来，等待介绍或点头示意 拜访时手机关闭。与主人意见不一致时，不要争论。 告辞时说“再见”、“谢谢”；对主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 三、乘车礼仪 ◆ 上车顺序 尊者先上、卑者后上（最好司机或卑者为尊者开、关车门） ◆下车顺序 卑者先下、尊者后下（最好司机或卑者为尊者开、关车门） （不论轿车、商务车、公交车，均如此） ◆在对外交往中，乘座小汽车时，有无司机驾驶决定了 座次之安排。有司机驾驶之小汽车：不论驾驶盘在左 或在右，均以后座右侧为首位，左侧次之，中座居三 ，前座司机旁的座位最小。 ◆主人亲自驾驶之小汽车：以前座为尊，且主宾宜陪坐 于前，若择后座而坐，则如同视主人为仆役或司机， 甚为失礼。至后座之次序，则一如前述，以右为尊 轿车：司机 驾驶 1 3 2 4 司机 以搜狐新闻为主平台，全面报道2010年国内国际性的环保热点事件，引发网友广泛关注. 轿车：主人 驾驶 主人 1 4 2 3 走 廊 D B C A 乘火车时的座位次序 座次类型 会客座次 谈判座次 商务签约座次 座次 面门为上 居中为上 以左为上 前排为上 以远为上 五、会议礼仪 主 席 台 1 3 2 4 6 5 7 客人 主人 会客 客 人 主 人 客 人 主 人 会 客 谈判桌 5 3 1 2 4 5 3 1 2 4 客方 主方 谈判 签字桌 客方签字人 主方签字人 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方随员席 主方随员席 签字 10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议 。 当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长 排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居 中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列 . 主席台座次安排 五、馈赠礼仪 接受别人礼品应注意 态度大方 当面拆启包装 欣赏礼品 表示感谢 WHO（送给谁）： WHAT（送什么）： WHY（为什么）： WHEN（什么时间送） WHERE（在哪儿送） 礼品馈赠5W原则 不宜送的礼品 不送大额现金和有价证券 不送粗制滥造的物品和过季的商品 不送给对方药品和营养用品 不送有违社会公德和法律规章的礼品 不送有违他人习俗禁忌之物 不送带有明显广告标志和宣传用语的