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4s店保险续保话术 　　续保专员工作流程 　　1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。 　　2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。 　　3） 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。 　　4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。 　　5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。 　　6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。 　　7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。 　　续保话术： 　　（一） 首次给客户打电话 　　您好，请问是XX先生吗？ 　　我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？ 情况一：今年的保费多少钱？ 　　我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。 　　情况二：现在没空，下次再说吧 　　那我改天再