导购员如何一眼看穿顾客的个性.docVIP

导购员如何一眼看穿顾客的个性 为什么有的销售经验用在某个顾客身上成功了，用在另一个顾客身上却一败涂地？ 这是因为销售人员不懂得判断顾客性格，推销没有针对性。 “四象限色彩性格分析法”是易行且有效的性格分析方法，它以人对外界控制力的强弱（内向、外向）为横轴，对自我控制力的强弱（感性、理性）为纵轴，将顾客的性格划分为四个象限类型，用不同的颜色来表示。销售人员摸清顾客的性格色系，是推销成功的第一步。 示弱于支配型顾客 红色象限为支配型顾客，对外界控制力强，自我控制力也强，喜欢支配人，强势，语气多用命令式，讨厌浪费时间，有时较武断。 与这类顾客沟通，你该示弱，让其支配，避免观点的直接对立；语言不拖泥带水，表现自己的专业形象。 『现场回放』一大卖场，金日保健品促销导购与一欲买脑白金的顾客的销售对话。 一位30多岁的男性顾客，大踏步地直接来到脑白金堆头前，拿起脑白金就走。（注意他的行动，动作大、目标感明确，讲究效率，属果断、直接的顾客） 销售人员：“先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？”（说话直接、果断，还略带强势的质问） 顾客：“我当水喝，可以吧？！”（语气生硬，显然是有点厌烦销售人员的这种直接拷问的销售方式。到此，销售人员应意识