学会有效沟通.ppt

学 会 有 效 沟 通 中原油田培训中心 刘玉金 主 要 内 容 认识沟通的内涵 有效沟通与无效沟通 工作中的沟通技巧 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余 一、了解沟通的内涵 管理70％时间在沟通。70％矛盾，却和事先沟通没有做好有关。要么沟通不畅，要么事先没有沟通。70％成功的管理都有良好的沟通满意 （一）沟通的涵义 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程 沟通一定要有平台 沟通是一门科学 了解对方的心理，了解对方的需要，然后有正确的沟通 谈话叫信息传递 有时沟是沟过了通没通，不是拉拉手就是沟通了 （二）沟通的作用 沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础 是组织成员统一思想和行动的工具 是组织成员之间建立良好人际关系的关键 （三）沟通的四大特点 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通? ?双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响? ?互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 （四）沟通的原则 明确的原则 完整性原则 战略上使用非正式组织的原则 （五）沟通的基本要求 要有认真的准备和明确的目的性 内容要确切 要有诚意，取得对方的信任并建立感情 提倡平行沟通 提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通 设计固定沟通渠道 二、有效沟通 （一）无效沟通可能会导致的结果 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力 （二）造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要由于知识与信息掌握不够和人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足，情绪不好 判断错误，语言不通 （三）有效沟通的四个原则 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化? （四）有效沟通的基本步骤 沟通前的准备? 考虑可能存在的潜在争执，原因是什么？ 设定自己的目标 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？? 做自己的“SWOT”分析? 确认对方的需求? 有效提问 （五）有效沟通的前提 1、信任 善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度? 2、合作 双方都能够阐明各自所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决问题的方案 对事不对人，不揭短，不指责 达成双赢的目的，大家都获益最多 3、表达 （1）无效果的表达（说） 准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 时间地点不恰当 错误的身体语言 本身对内容不感兴趣 （2）有效表达（说）的要点 考虑对方情绪 准确、简明扼要和完整的说明 强调重点 与肢体语言表达一致 不断检查对方理解程度 建立互信气氛 4、聆听 （1）积极聆听的作用 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 （2）聆听的层次 听而不闻－－不做任何努力去聆听 假装聆听－－做出假像聆听 选择性的聆听－－只听你感兴趣的内容 专注的聆听－－认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听? ?? ? 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感 反省自己是否做过:? 当别人讲话时，你在想自己的事 听别人讲话时不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力? 三、沟通技巧 （一）与上级沟通 1、与上级有效沟通的价值 对下级的价值： 消除上级对你的误解，以免导致给自己和他人带来不必要的麻烦 让你的能力和努力得到上级高度肯定 让你有更快的发展速度和更大的发展空间 对单位与上级的价值： 增加下属对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利地开展工作 团队更协调，管理更通畅，效率更高 由于上级与下级员工们都更身心愉快地工作，单位更具有创造性与吸引力 2、与上级沟通的一般原则 要坚持以大局为重