5公共关的组织机构与人员.ppt

公关部主任 内部关系 外部关系 国际关系组 员工关系组 服务关系组 顾客关系组 媒介关系组 社区关系组 政府关系组 竞争关系组 二、公共关系公司 　　　　基本职能是：为委托者（或称客户）提供公共关系的全部或单项服务；对委托者的公共关系工作进行指导、监督，提出建议以及帮助或代替实施；帮助委托者沟通与社会公众之间的双向信息交流。 南京邮电大学经济与管理学院 * １公共关系公司的工作原则 遵纪守法 讲求真实、准确 不干涉内务 保守秘密 避免为相互竞争的委托组织同时服务 一切为客户着想 南京邮电大学经济与管理学院 * 三、公共关系组织机构综合利用 　　　公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足，以便综合利用这两种公共关系组织机构。 南京邮电大学经济与管理学院 * 四、公共关系人员 　　　　公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 （20%IQ+80%EQ = 成功 南京邮电大学经济与管理学院 * 　　　在国外，有人将公共关系人员、医生与律师并称三大自由职业者。根据美国公共关系学会的调查，公共关系从业人员平均工资（年薪）接近5万美元，那些为身家亿万美元的大型公司服务的公共关系人员年薪收入高达10万美元、20万美元甚至更多。而且他们除了六位数的工资外，还能得到股票期权、奖金福利和丰厚的退休金。　 南京邮电大学经济与管理学院 * 气质，指人的相对稳定的个性特点，表现在人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。 性格，是一种表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。优秀的公关人员应具备：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静、勇敢顽强；富有幽默感。 品德，是指人的品质与道德。公关人员的品德应包括：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。 智慧。公共关系工作的复杂多变性，决定公关人员应有相当高智慧。 知识。丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。 能力。能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。 南京邮电大学经济与管理学院 * １．公共关系人员的角色 专家型 领导型 技术型 事务型 南京邮电大学经济与管理学院 * 专家型角色是研究和解决公共关系理论与实践问题的权威，他们有渊博的知识、丰富的经验，有较高的理论水平与宣传推广能力。主要包括公共关系顾问、公共关系学者和教育家。 领导型角色是在各公共关系组织或相关单位中担任领导职务者。括经理、部长、主任、兼职领导、社会活动家等。 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员。包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员，他们以各自的技术专长进入公共关系角色。 事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，是最普通、最基层的公关人员。包括：秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等。 南京邮电大学经济与管理学院 * 五、公共关系人员选拔与培养 选拔时遵循因人施任、任人惟贤；广选博择、正视能力；取人之长，忍人之短 公共关系人才培养应朝两个方向努力：培养通才式的公共关系人才和培养专才式的公共关系人才。 南京邮电大学经济与管理学院 * 美国大通银行企业传播部组织结构 　　　美国大通银行是一家跨国金融机构，目前共有员工3万多人，全球分支机构有2000多家。该银行的企业传播部（即公共关系部）有从业人员200多人，由一位高级副总裁担任该部主管。银行传播部下设若干组，直接负责各自领域中的公共关系问题。大通银行企业传播部的组织结构，是大型企业公共关系部门的典型形态。 南京邮电大学经济与管理学院 * 由副总裁兼任企业传播部主任，具有强烈的象征意义。这种典型的高层领导直属型的公共关系组织结构，既体现了企业对公共关系工作的重视，又为公共关系部顺利执行自己的职能提供了强有力的背景支持。这实际上反映了现代企业对组织形象的高度重视 类似于事业部制的组织机构，分工明确，层次分明，减少了传播过程中信息损失，是公共关系工作效益与效率的提高的组织保证 我们可以看到，公共关系部下属各个小组大体可以分成两类：一类是根据工作对象与企业的关系划分的，另一类是以工作对象所在地区为标准划分的。这样分工使公共关系工作在面对不同的公众时，其工作专业性更强，工作节奏把握更准确、更科学，比如加勒比海组居然与欧洲、远东并列，可以证明加勒比海地区的业务对企业的重大意义。 南京邮电大学经济与管理学院 * 求新求异结硕果 　　　　美国实业界巨子华诺密克参加了在芝加哥举行的美国商品展览会，遗憾的是，他被分配在一个极偏僻的角落，这个角落是很少有游