7.3.护消费者的权益.ppt

* * 一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板说：“这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？” 你知道“３·１５”是什么日子吗？ 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律。 2、我国消费者有哪些权利？ 2、我国消费者权益有哪些权利？ ①安全保障权 ②知悉真情权 ③自主选择权 ④公平交易权 ⑤依法求偿权 ⑥维护尊严权 人身、财产安全不受损害 价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。 经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。 质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。 受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。 我国消费者享有的权利(重点) 消费者吴某在常州天伦商场购买的孔雀21寸电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具、衣物等，损失二万多元，不仅如此，吴某因灭火而造成了轻度烧伤。 问：你认为商场侵犯了 消费者的什么权利保护？ 安全保障权（人身、财产) 近年来，制售假冒伪劣商品的案件时有发生，有掺工业用油的“毒米”、“毒油”事件；有由于过量使用“瘦肉精”的“毒肉”事件；还有假药品、假种子事件等，极大地损害了消费者的合法权益。 质量没保障 今年3月部分地方受谣言影响，引发食用盐集中购买现象，一些不法经销商乘机哄抬价格，牟取暴利，群众反映强烈。 价格不合理 公平交易权 ： 商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？ 案例：看漫画，说一说 侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知悉真情权。 知 悉 真 情 权 永远新鲜 材料： 河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。 依法求偿权 维护尊严权 (人格尊严、民族风俗习惯) 老板，进去尝一尝海鲜啦！ 问：该殡仪馆的行为合法吗？若不合法， 它侵犯了消费者的什么权利？ 对商品和服务的自主选择权 某市殡仪馆为创收搞福利，利用“行业优势”，对送殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及一次性使用的茶杯，美其名曰“配套服务”。不论要与不要，按每位死者收费148元。 课堂小结 权利 典型侵权行为★ 安全保障权 商家销售过期、变质、不合格产品等。 知悉真情权 商家销售“三无”产品，假冒伪劣产品等。 公平交易权 质量没有保障、价格不合理、缺斤短两、强制交易等。 依法求偿权 商品售出，概不退换 维护尊严权 商家辱骂议价而无购买的消费者、对怀疑的顾客非法搜身等。 保护消费者权益的基本法律——《消费者权益保护法》 当你想要买某样东西时，你会 受到哪些因素的影响？ 广告宣传 亲友介绍 街头流行 3、消费者怎样避免侵害事件的发生？ 夸张广告多藏陷阱 “疗效最佳” “药到病除” “无任何副作用” “根治” “最新技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之×× ①消费者要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。（安全保障） ②消费者要注意查看商品的生产厂家、生产日期。（知悉真情权） １、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？ ２、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意 哪些问题？ ——价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 消费者应该具有消费权利意识！ 3、当你购买商品 或接受服务时，你有索取保留有效票据的习惯吗？ ③消费者要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 ④购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。 3、消费者应该怎样避免消费者权利受到侵害的事件发生？（怎样树立消费者权利意识？） ①消费者要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。（安全保障） ②消费者要注意查看商品的生产厂家、生产日期。（知悉真情权） ③消费者要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 ④购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。 4、维护消费者权益有哪些途径？ 4、维护消费者权益有哪些途径？ ①与经营者协商和解。 ②请求消费者协会调解。 ③向有关行政部门申诉。 ④消费者与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。 ⑤可以向人民法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。 * *