校安中心承办各项业务SOP作业流程-国立勤益科技大学.docVIP

國立勤益科技大學校安中心 師長與學生發生管教衝突處理標準作業流程 1.目的：如遇師長與學生發生管教衝突，應立即迅速隔離雙方、分別安撫情緒、澄清化解爭議，減少衝突造成之傷害；若處理不當，易形成師生對立僵局；以及雙方當事人之嚴重傷害，且對於爾後師生互動、教學情境產生更多負面之影響。 2.依據：本校『校園安全暨災害管理實施計劃』辦理。 3.範圍：本校全體教職員工生。 4.權責：詳如說明5. 作業流程 權責單位(負責人/分機) 執行時間 相關表冊 反映電話： 校安中心值勤室 專線04 校內分機2311~2314 , 晚間2870 校安中心值勤室04校安中心值勤室04校安中心值勤室04校安中心值勤室04導師、系主任、 學務長、主秘、 校長 校安中心值勤室04 學期中 接獲反映立即處理 接獲反映立即處理 接獲反映立即處理 接獲反映立即處理 接獲反映立即處理 ㄧ日 七日內 視案件需要 5.作業說明： 5-1、事件特徵與注意事項： 5-1.1本案事關校園倫理與學生自主觀念差異應謹慎處置，在處理上稍有不當，易造成師生（或親師）間嚴重對立，甚至擴大成社會事件，對校園安寧將產生更多負面影響。 5-1.2管教衝突事件，若能即時處理化解，可避免後續無謂之紛爭。 5-1.3主動與學生家長聯繫，並充分溝通，期能透過家長信任，圓滿化解師生衝突。 5-1.4案件處理時應尊重雙方，不得有偏袒情形。 5-1.5嚴守立場，不得受外力介入干擾。若有擴大之虞，應即啟動緊急應變小組處理。 5-1.6事後檢討，學生若有不當之處，依學生獎懲規定辦理，教師部分則由教評會處理，家長部分若有言行失當，則視狀況通報警方或依司法程序處理。校安人員勿逕行扮演仲裁角色。 5-2、處理程序 5-2.1第一階段─接獲報告時 1.立即偕同校安中心同仁趕赴現場處理。 2.至現場途中，並以電話向相關師長報告。 5-2.2第二階段─現場處場 1.若尚未發生肢體衝突時，立即請雙方離開教室，分別安撫情緒，同時派員恢復教室秩序，圍觀者勸離。 2.個別安撫教師、學生情緒，瞭解事情發生原因與經過，並適時接納其情緒感受。 3.瞭解事件始末後向相關師長報告，並由其安撫教師。 4.將學生帶至安靜處所，俟其平靜後予以輔導或轉介諮輔中心。 5-2.3第三階段─後續處理 一、經過接納、澄清、瞭解、建立共識等程序，化解雙方衝突，重新維繫良好師生情誼。 二、視情況需要，連繫該生導師、主任及家長，並持續關懷學生。 三、若爭議嚴重，一時無法化解衝突或已造成衝突並有人員受傷時，即應啟動緊急應變小組妥為處理。 四、針對當時鼓躁之學生加以輔導，並與諮輔中心共同對該班進行團體輔導。 五、視需要請學務長主持召開臨時學生事務會議。 6.控制重點：風險分布2 6-1、分析：依教育部與本校最新法規適切執行，落實執行校園安全工作。 6-2、稽核：依據教育部校安中心法規辦理，並重視司法與輔導單位意見，避免後遺。 6-3、通報：通報作業為校園安全工作之核心，依據程序落實辦理。 附件八-SOP-25 2011/02/25修 校安事件分析統整，個案分析。 現場處理 後續處理 安撫緩和師生情緒 知會相關單位師長 隔離當事者， 並勸離圍觀者 通報校安中心值勤室 案情瞭解 若案情需要，請學務長主持召開臨時學生事務會議 聯繫導師及輔導教官協助開導學生 聯繫諮商輔導中心協助輔導追蹤學生 師生管教衝突