员工素质办公管理.ppt

1、目的 为了规范办公室职员素质标准，明确办公室活动行为，加强办公室人员管理，维护公司良好形象，制定本办法。 2、 范围 广州伯夫秀服装有限公司全体办公室职员 3、权限 3.1 人力资源部：负责培训与引导办公职员素质标准，监督检查办公室职员行为规范，纠正与预防办公室职员行为异常现象。 3.2各部门负责人：负责按公司职员素质标准规范员工言行举止，提升职员思想素质，打造一个有素质、有思想、有文化的职业团队。 4. 办公室职员素质标准： 4.1基本素养: 4.1.1诚信度：要言行一致，说到就要能做到；如不能做到许下的承诺，则要提前告之相关人员或相关部门；做事不能图表面，要有一种务实的态度；不可当面一套，背后一套，阳奉阴违；不能光说不做，只知道苛责别人，从来不反省自己。 故事分享《曾子杀猪 》 一天曾子的妻子要上街去，见孩子缠着要跟，就哄他说：“乖孩子留在家里，妈街上回来杀猪给你吃。”妻子从街上回来，只见曾子正磨刀准备杀猪。妻子急了，说：“谁真要杀猪啦？我刚才是哄孩子听话说着玩的！”曾子严肃地说：“做爹娘的说话不算数，让孩子怎么相信长辈呢？给孩子做说谎的样子，岂不是教他们学坏吗？要孩子做诚实守信的人，当长辈的可要言而有信啊！”曾子真的把猪杀给孩子吃了。 4.1.2自理能力：职员工上班时应仪容得体、仪表整洁、梳理整齐、不准纹身、指甲修整干净。男职员要经常修整胡须、剪指甲、不得留长发等；女职员不得化浓妆、穿特高跟鞋等，长头发女职员应上班前将头发梳理整齐或盘起、扎起。 4.1.3 沟通方式：同事之间沟通应互相尊重，对事不对人、不得进行人身攻击；语言表达要文明、态度要诚恳、要有效地控制自己的情绪，跟不同的同事沟通要用不同的方法；要诚恳地接受同事提出的意见、批评与错误，用积极心态去改正。 小故事分享《老虎与狮子》 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。” 4.1.4 控制成本：节约用水用电，爱护公共用水、用电设施；要控制自己笔、纸、本子的使用状况，不得随意乱涂乱画；提高工作效率，节约时间成本；加强自我成本控制意识和能力。 4.1.5“5S”生活习惯：经常整理、整顿生活用品和床上用品；每天叠好被子，勤洗勤换衣物；每天要打扫卫生，不得随意丢垃圾；不得打扰或影响同事休息（中午及晚上22：30以后不得开音箱）；每天早上利用3分钟时间做宿舍“5S”，培养5S意识；每周进行一次大扫除。 4.1.6 “6S”工作习惯:对自己办公区域的办公文件、用品、设备要定期进行整理、整顿，要摆放在指定区域并做好标识；要做好办公设备的保养工作，文件要经常进行整理、整顿（最好能够在10秒内找到任意所需的文件）；每天利用上班前和下班后5分钟做好自己工作区域的“6S”。 4.2 基本思想： 4.2.1责任心：要用积极的心态投入到工作中来，要有工作不仅仅做了或做完，而是要把工作做好、做到公司满意的意识；要能主动发现问题，及时反映问题，并提出一些解决方案或个人建议；出现问题不要相互推卸责任，要善于寻根究底寻求问题的根本原因，要想出解决办法，做好预防措施；要把工作当作自己的事业来做，要有善始善终的责任感。 故事分享《白马黑马的故事》 从前，有一白一黑两匹马，其中白色的是千里马，它天生就拥有很强壮的体魄和有力的腿，另外一匹黑色的马就稍微差一些。两匹马一块给它们的主人干活。 由于它们的主人有时收入也不稳定，于是有时给的食物就比较好，有时就差一些，于是千里马就根据食物的好坏来跑，吃得好就跑快些，不好的就不那么用力跑，心里想：你给我什么待遇，我就怎么跑咯！但另一匹马就一心一意，不管怎么样每次都会用力的跑。 慢慢的主人就发现了，那匹白马有时跑得快，有时跑得慢，而黑马就感觉越跑越快，于是在喂养食物时，就故意的多给黑马一些，也特别照顾一点。 这样一来，千里马就感觉更气了，心想你这么对我，那我也不用这么用力跑啦，反正我有能力，你不按千里马的待遇对我，我也就不用力给你跑。 又过一段时间，主人感觉白马比黑马跑很越来越慢了，于是就决定把白马放到磨房去拉磨，另外换了匹马 。 从此，白马在磨房被蒙着眼睛，吃着粗糙的食物，日复一日的绕着磨转；黑马则跟随主人在外面驰骋，跑得也越来越快，虽然赶不上世上千里马的速度，但也逊色不多，主人也特别照顾它，给它精细的食物和甘甜的山泉水。 又过了很多年，终于伯乐经过磨房，一眼就看到了正在拉磨的白马，很惊讶的找来主人告诉他说，这是一匹千里马。主人感到很惊讶，但还是听从伯乐的吩咐，给白马给它喂精细的食物和干净的清水，开始精心调养它。白马心想，这回终于盼到了认才的伯乐，于是也准