商务礼仪谈判与禁忌.ppt

名片交换的礼仪 ＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 交换名片的礼仪 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放 顺序 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手 女士和男士之间，应由女士先伸手 交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方 交谈的礼仪 要领 放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己 关于聆听（LISTEN） L：LOOK，注视对方。?　 I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。?　　 S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。? T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。?　　 E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。? N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。? 销售人员拜访礼仪 步骤１ 事先约定时间 步骤２ 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间 出发 步骤４ 至客户办公大楼前 步骤５ 进入室内 步骤６ 见到拜访对象 步骤７ 商谈 步骤８ 告辞 销售人员接待礼仪 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。 对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。 名片的索取 索取名片的方法： 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 联络法：”认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？“ 名片的递交 应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事 递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人 名片的接受 接受名片时应注意的事项： 站立，微笑，目视对方 不要用左手接 接过后从头到尾认真默读一遍，表 示重视 使用谦词敬语。“请您多关照” 名片的收存 名片的置放 名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉 名片的管理 按姓名拼音字母分类 按姓名笔画分类 按部门、专业分类 按国别、地区分类 输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法 握手的要求 握手时的四个基本要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力 握手的顺序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 提醒您： 握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。 行握手礼的禁忌 握手时的五大禁忌： 其一，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用左手 其五，与异性握手时使用左手 策略 运用恭维 多问少说 对事不对人 位次排列礼仪 基本内容 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判时的位次排列 行进中的位次排列 常规 提醒您： 并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。 上下楼梯 提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上。但男 女同行时，上下楼宜令女士 居后。 行进中的位次排列 出入电梯 提醒您： 出入无人值守的升降式电梯，一 般宜请客人后进，先出。 出入房门 提醒您： 出入房门时，若无特殊原因，位高 者先出入房门，若有特殊情况，如 室内无灯而暗，陪同着宜先进入。 乘坐轿车的位次排列 公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座 请思考：上述的座位安排有何原因？ 会客时的位次排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座 谈判的位次排列 双边谈判 横式 竖式 面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方。 应以进门的方