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携程企业文化 内容提要 关于企业 关于企业 关于企业 关于企业 关于企业 关于企业 关于文化 关于文化 关于文化 关于文化 关于文化 企业文化的概念 企业文化的要素 企业文化的功能 企业核心竞争力 携程企业文化 携程企业文化架构 携程企业文化 使命 使命 使命 使命 使命 使命 使命 使命 使命 使命 使命 企业文化的诞生轨迹 携程五大核心价值 目标 目标金字塔 自上而下，目标分解 洋葱目标分解模型 企业目标的分解 世界成功的旅行服务企业 温总理寄语 行为风格 激情 纯真 专注 严谨 企业责任 两个根本追求 一种精神 核心竞争力 携程服务宣言 携程服务理念 携程之道 企业文化的学习过程 携程文化的传播与推进 部门文化 部门使命、职能、追求 华南销售部文化 学习 执行 沟通 忠诚 使命者！ 天下没有难做的生意…. 携手成就精彩人生旅程 很多目的地，是很多人想去一个圆梦的地方。圆梦一定要有激情。每一次旅游对年轻人来说是种冲动，旅游不单纯是旅游行为，是生命的冲动，是梦想的实现和生活的目标，所以我们的公司很崇高，在为梦想服务。 “人一辈子要做与众不同的事情，有类似的机会千万不要放弃。我不能承诺你们跟着我将来会发财，会享受荣华富贵，但我可以承诺你们可以和我一起把携程做成全国最大的旅游网站。一个人真的可以做成这么一件事的话，你的人生将从此与众不同。” -----在携程刚刚成立时，范总对公司30多名员工的一段讲话 1999 2001 2005 2006 做最成功的旅游网站 一个使命:做中国最成功的旅行服务公司。 三个目标:三个领先，即“领先的旅游信息网站” “领先的宾馆分销商”、“领先的商务和度假旅行服务商” 做最成功的旅行服务公司 使命： 以丰富的服务内涵高超的服务水准，永恒的服务承诺，携手成就精彩人生旅程！ 目标： 做最成功的旅行服务公司 Customer Teamwork Respect Integrity Partner 携程五大核心价值 目标 使命 阶段目标 近期目标 To Do List 近期目标（月周日即时等） 短期目标（1年以下） 中期目标（2~3年） 长期目标（5~10年） 总体目标人生核心轴 终极目标 人生的真谛 2010年 中国500强 2015年 亚洲500强 2020年 世界500强 “中国在若干年后将成为世界第一旅游大国，期盼在中国本土能够出现世界级的旅游企业”! ---温家宝 行为风格 投资者 为投资者创造稳定和合理的回报 员工 为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会 社会 为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献 科学地追求完美 有节制地创新 规 模 理 念 技 术 体 系 一应俱全 －营造丰富的服务内涵 一丝不苟 －确保高超的服务水准 一诺千金 —信守永恒的服务承诺 Convenient -便捷 Sincere -真诚 携程 服务理念 Thorough -周全 Reliable -可靠 Professional -专业 Intimate -亲切 使命——携手成就精彩人生旅程? 企业目标——打造最成功的旅行服务公司 核心价值观——CTRIP（客户，团队，敬业，诚信，伙伴） 服务宣言——三个一（一应俱全，一丝不苟，一诺千金） 核心理念——便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念 专注、严谨、激情、纯真的行为风格 智、信、仁、勇、严的经理人要求 科学地追求完美，有节制地创新 核心竞争力——技术、服务、理念、规模的核心竞争力? 领头羊? 我们要做的是领头狼! 教育培训 视觉强化 自身体验感同深受 企业文化奖评选 员工意见和建议奖 企业文化传播中心 五周年员工奖励 八周年员工期权激励 公司年会 公司运动会 公司文化墙 公司俱乐部 《风采携程》 携程黑板报 公司内部网站 公司图书馆 员工活动室 携程大学 * 企业文化概论 1 携程企业文化——携程之道 2 1. 企业文化概论 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实习自主经营、独立核算、依法设立、具有经济法人资格的一种营利性的经济组织。 企业 公司 Enterprise An enterprise is a company or business, often a small one. Company A company is a business organization