新任主管面管理技能提升训练.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 处理抱怨,应对消极因素 关注下属的动态 5种消极因素来源 对抱怨进行处理 抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察，或者对反应迟缓， 从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理混乱、矛盾激化 需要层次论 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我实现 员工的需要在哪里? 量化考核 业绩指标 职能要求 纪律底线 倡导行为 薪酬设计 岗位薪酬 技能薪酬 考核薪酬 合理评价,有效报酬 营造好的氛围和环境 如何处理公平问题? OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉 让员工感到公平的管理方法 制度化 民主化 透明化 公正胜于合理 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 新任主管全面管理技能提升训练目录 角色认知 工作计划 工作组织 工作控制 工作改善 时间管理 员工培育 工作授权 领导力 沟通协调 团队管理 员工激励 领导力 非强制影响力 被人认同和追随的能力 领导力 思考： 管理和领导有何区别？ 管理者和领导者有什么区别？ 优秀领导的10种特质: 诚信,以身作则,体贴,说到做到,善于倾听 有责任感,尊重别人,不吝鼓励,乐观热忱,感恩 领导力来源于什么? 如何注意个人形象? 形象:坐,立,行,语言,穿着,仪容 精神状态:积极,自信,果断,精力充沛… 面对危机和压力: 沉稳,从容,冷静 对工作: 负责,合作,奉献 … 如何锻炼个人能力和素质? 洞察,判断,前瞻力 简化问题,组织计划 人际交往与激励能力 沟通与演讲口才 归纳总结 …. 如何关心下属? 多关心生活与情感 不让他们吃亏 重视他们的意见 不开空头支票 为下属成长搭舞台 爱心和感恩 …. 约束和超越自我! 理想与目标 以身作则 自我约束(行为习惯) 品德榜样 超越个人利益 … 新任主管全面管理技能提升训练目录 角色认知 工作计划 工作组织 工作控制 工作改善 时间管理 员工培育 工作授权 领导力 沟通协调 团队管理 员工激励 了解和理解人的差异性 个性差异 观点差异 习惯差异 立场和利益差异 人格特质在沟通中的应用 了解个人性格，选择合适的沟通方式 猫头鹰型 老虎型 熊猫型 孔雀型 注重 准确、稳妥、过程 控制、竞争、结果 理解、合作、被接受 作秀、受欢迎、被称赞 长处 计划、系统、全盘考虑 善领导、管理、开拓 善倾听、协作、善始善 终 热情、愉悦、感染力强 弱点 过于注重细节、挑剔、 应变力不强 不善倾听、无耐心、不 重感情 过于敏感、不果断、无 大志 不拘小节、专注力弱、 不善执行 不喜欢 无条理、无规矩 无效率、优柔寡断 不重感情、遇事急躁 循规蹈矩、繁文缛节 对待压力 退缩、不服管 挑战、不服输 屈从、犹豫不决 玩世不恭、敷衍了事 决策时 反复审议 果断 与别人协商 凭感觉 害怕 被别人挑剔 被利用 突然变故 不讨人喜欢 获得安稳感的手段 准备充分 控制别人或局面 友情 娱乐 衡量个人价值的方法 精确度 成效性、影响度 合群度、贡献度 认可度、受欢迎程度 老虎型有哪些特质? 喜欢支配控制 有自信的,勇敢的 果断的,有决断力的 不怕竞争的、喜欢挑战的 重视结果,重视行动 独立自主的 如何与老虎型的上司沟通相处? 如何与老虎型的下属沟通相处? 孔雀型有什么特质? 喜欢热闹的场面,气氛 注重被人认同 好表现,做秀 好客的,喜欢交朋友,风度好的 口才流畅, 有感染力 感性,不拘小节 持久力弱 熊猫型有什么特质? 重感情 温和民主 善于理解他人 合作性强 坚持善终 注重稳定,不喜欢变化 犹豫不果断 猫头鹰型有什么特质? 注重精确,条理,规矩 注重计划性,系统性 注重细节,证据 挑剔 易钻牛角尖 注重过程 如何有效地与下属沟通 了解你的下属 主动与下属沟通 重视下属意见 尊重下属 下达明确指示 多看优点亮点 用成绩和进步激励下属 批评讲究方式方法 如何下达指示? 明确要求5W2H 适当使用书面方式 确认理解 约定监控与检查 取得承诺 激发工作意愿 民主或命令方式 why?? 目的 what? 标准 ? Where 地点 ? who?? 责任人 when? 进度 how?????????? 方法 how?much?????? 数量 how?much?cost 成本 主管的决策术: 坚决明确,令如山