某外贸公客户信息库构建与管理研究.doc

内 容 摘 要 本文的研究背景是2008年下半年发生的美国金融危机给全球经济造成了严重影响，国际经济发展严重受挫，小企业大规模倒闭，大企业开始着手裁员，全球面临严重的经济恐慌。中国出口贸易企业，特别是主要依靠外贸出口的中小型企业，面临着前所未有的压力和发展困惑ABSTRACT The research background of this article is that American Financial Crisis occurred the second half year of 2008 brought a serious impact on the global economy, international economic development suffered a serious setback, small companies start large-scale collapse, large enterprises began to lay off employees, the global world face a serious economic panic. Chinas export trade enterprises, especially the small and medium enterprises which mainly rely on exports were confronted with unprecedented development pressure and confusion. This article is based on the actual inspection of customer management relationship in a foreign trade company where I did my graduation field work, investigated the inadequacies appeared in CRM of this company, analyzed the demands of customer information management, and built customer information database by using Access, combined related customer relationship management theory, investigated and researched this company’s customer management. KEYWORDS：Customer Relationship Management, Customer Data, Export Trade Enterprises  正文目录 第一章 绪论 1 第一节 选题背景 1 第二节 研究的目的与内容 2 第三节 研究方法 3 第二章 客户关系管理相关理论 4 第一节 客户的概念 4 第二节 CRM的定义及内涵 4 第三节 CRM八大理念 5 第四节 客户价值 6 第五节 顾客满意度与顾客忠诚 8 第六节 客户数据库在CRM中的作用 9 第三章 某外贸公司客户信息管理需求分析 10 第一节 需求分析的任务和调查方法 10 第二节 实习中发现的问题及公司CRM信息需求分析 10 第三节 数据项和数据结构 11 第四章 某外贸公司客户信息库构建与分析 12 第一节 概念设计 12 第二节 逻辑设计 14 第三节 物理设计 15 第四节 窗体设计 17 第五章 对所构建的信息库的评价 22 第六章 结论 23 【参考文献】 24 致 谢 25  第一章 绪论 第一节 选题背景 美国金融危机给全球经济造成了严重影响，国际经济发展严重受挫，小企业大规模倒闭，大企业开始着手裁员，全球面临严重的经济恐慌。中国出口贸易企业，特别是主要依靠外贸出口的中小型企业，面临着前所未有的压力和发展困惑。除了次债危机引起的外贸需求降低，还有人民币升值、国际运费上涨以及出口退税降低等几方面的影响。原材料、劳动力等资源廉价，且有着较为有利的汇率政策 所以才能吸引到世界各地的进口商来中国采购。但由于竞争激烈，外贸企业之间打起了价格战，往往采用比竞争对手更低的价格策略来获得海外订单。这样一来产品价格比较低，利润自然不大。也正是由于低价的缘故，所以国际上频频有针对中国的反倾销。同时，单纯注重低价的数量出口也自然不利于中国制造的创新和海外推广。而且外商在采购时往往会给很多家供应商发询价因此这个低价的低就没有一定程度的限制，资金有限的外贸企业也不敢贸然卷入价格大战中来。这也是很多出口厂家经常抱怨询价多