基于bsc的it能力成熟度评估模型构建与应用 it capability maturity modelconstructing and application on the perspective of bsc.pdfVIP

专题：电信企业信息化 基于B$C的lT能力成熟度评估模型构建与应用 薛尽飞。王丹 (中国电信股份有限公司上海研究院上海200122) 企业IT建设和发展是有规律的，在不同发展阶段呈现不同的特征，如同人的成长是一个不断成熟 的过程。企业的rI．能力处于哪个阶段?IT能力该如何演进?这都需要对企业的rI能力进行评估。 本文借鉴BSC平衡计分卡的方法和软件开发能力成熟度模型SW．CMM分析方法。构建了企业n 能力评估模型，并举例说明了这一模型的应用。该模型将企业rI能力划分为5个成熟阶段，通过 对企业IT能力成熟度的评估了解企业rI．发展的阶段以及该阶段应当关注的重点。判断企业对rI． 的应用掌控能力，帮助企业明确rI’的改进方向。 髫曩键谣露；嚣se；iT麓力成熬魔模糕 在现实的管理经营实践中我们也有这样的感知：管理 1 引言 理念和制度往往比I-I技术在IT的应用方面更值得重视。尤 其是大型集团企业。早期的I-II系统建设分散，信息管理分 if(informationtechnology)的本意是信息技术，正如德 鲁克所说，rI是继蒸汽机、电力之后的又一次技术革命，它 散，随着业务的发展壮大。信息庞杂的矛盾越来越突出，该 将彻底改变信息对于企业和个人的意义。然而，随着I-I技 如何提高企业玎应用和掌控的能力．明确rr的改进方 术与管理手段的不断融合。rI的内涵已超越技术层面，已逐 向。形成rI的核心竞争能力?这成为目前业界关注的焦 渐成为企业的一种不可复制的竞争优势。例如，Mata、Fuerst点之一。 和Barney就认为I『I作为一种高度有序化的资源。如果被正本文将试图解决这一问题，通过对企业的I．I’能力成熟 确利用，定能带来竞争优势。德鲁克也提出，rI-不仅仅是技 度进行评估，了解企业rI．发展的阶段及该阶段应当关注的 术革命，更是概念革命．rI’的进一步发展将迫使企业人士重 重点。判断企业对IrI应用的掌控能力，帮助企业明确rI的 新评估“信息”本身所蕴涵的巨大价值。相对rI’技术而言， 改进方向。如果rr能力的成熟意味着结果可以重复，则在 对rI技术的驾驭和使用能力越来越受到重视，因此，rI’能企业跨区域经营以及国际化发展中。成熟度高的企业能够 力的概念被提出，并成为近些年来的热点。 快速复制其rI能力以支持新业务的发展。 rr能力这一概念最早由Ross、Beath和Good-Hue提 2 lT能力成熟度评估模型的构建 出。他们指出，rI’本身的先进性并不能为一个企业带来成 功，企业的成功源自于其rI．能力，即企业形成了一种运用 要构建IT能力成熟度模型．必须解决两个问题：一是 如何刻画企业的I-I能力，一是如何量化这种IT能力。 rr去捕捉稍纵即逝商业机会的能力。后来，Bharadwaj也给 rI能力下了一个类似的定义。即组织通过配置和使用自身 描述企业的rI能力实际上是对企业IrI能力进行评价。 rr资源。来整合组织其他资源的能力。 一般意义的评价方法有很多种。可以定性描述也可以定量 万方数据 专题：电信企业信息化 score 计量。而理论界认为，平衡计分卡(balancedcard，BSC)撑程度等方面选取指标。 是比较全面、客观的评价方法。 总之。我们可以从以上5个方面选择定性或者定量的 平衡计分卡源自于哈佛大学教授Robert 指标来刻画描述企业的rI’能力。那么，该如何量化这种能