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转正面谈注意事项： 员工转正沟通 1.如期转正人员，给予鼓励和提出要求 （重视） 2.延期转正人员，说明原因和提出今后的改进建议。（诚恳） 3.辞退人员，拿出不能胜任岗位的证明 （有理有据；防范劳动风险） 员工转正沟通 转正面谈沟通形式： 面谈、电话等方式，人力资源部还不定期组 织新员工座谈会进行沟通，与新员工岗前培 训结合在一起。 员工转正沟通 如何做好离职沟通？？？ 什么时候做沟通效果最佳？？？ 谁负责做员工的离职沟通？？？ 员工离职沟通 员工离职的原因其实跟钱的关系并不大，反而 是跟领导的不和成为了导致他们离职的第 一位原因，其中 包括管理者说话技巧不好等 因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们 工作做好了也没人表扬，没人关注。 员工离职沟通 沟通时机： 第一次：得到员工离职信息时或做出员工辞退决定时； 第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天，一般安排在结算工资前，因为此时离职员工再无任何顾忌容易讲真话。 离职面谈责任人： 原则上由人力资源部门和离职员工所属部门负责人共同组织完成； 离职时诚恳的要求离职人员留下联系方式，一般应在员工离职后1月后、3月内、半年内、1年内分别电话沟通关心一次。 每年给离职员工邮寄生日贺卡、新年贺卡，及时告知公司信息并互通往来，保持联系，体现九州通的家文化。 员工离职沟通 离职手续办理工作流程分解（截取） 节点 名称 工作内容 工作标准 时限 相关资料 A1 提出离职意向 集团公司有离职意向的员工向所在部门负 责人提出申请 B1 面谈挽留 部门负责人就岗位需求、员工工作表现与 员工进行面谈，挽留表现优秀的员工，并 安排其回原岗位工作 即时 C1 离职面谈 经部门负责人挽留无效的员工，由人力资 源总部人事管理岗与其面谈，了解员工离 职真实原因，挽留优秀员工继续回岗工作 将全集团5薪级及以上有离职意向员 工的相关信息反馈至总经理（如总经 理有亲自面谈的需求，则人力资源总 部负责联系和安排）；对通过面谈改 变离职意向的员工应继续安排回原岗 位工作。 员工离职面谈 表 A3 办理工作移交 手续 面谈后仍坚持离职员工，领导同意后为其 办理部门工作移交 确定离职意向的员工填写《员工离职 告知通知书》、《员工离职移交表》 备注：部门负责人应加强对有离职倾向员工的关注，做好离职面谈，建立 离职员工档案，做好优秀离职人员跟踪，积极接纳优秀离职员工返回公司工 作。 案例分享---感到厌烦的史蒂夫 第一原则：识别警示迹象 第二原则：提问沟通 第三原则：寻找解决方案 留人三原则 案例分享---没有得到认可的拉娜 第一原则：识别警示迹象 发现迹象 第二原则：提问沟通 提出问题及倾听回答 第三原则：寻找解决方案 寻找方案 留人三原则 案例分享---感到厌烦的本 第一原则：识别警示迹象 发现迹象——不要忽略 第二原则：提问沟通 提出问题及倾听回答——进行探询 第三原则：寻找解决方案 寻找方案——付诸行动 留人三原则 小组演练 分组演练4个案例。其中转正2个，离职2个。 1.转正面谈（延期转正一个月；试用不合格辞退） 2.离职面谈（中层员工；基层员工） 同一份事业 同一个梦想 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION 诚信·勤奋·竞合·创新 同一份事业 同一个梦想 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION 诚信·勤奋·竞合·创新 * 管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 沟通技巧 “企业管理过去是沟通，现 在是沟通，未来还是沟通。” ——松下幸之助 课程大纲 沟通中存在的问题 沟通技巧 实际工作中的沟通示例 沟通的定义、要素及分类 沟通的定义、要素及分类 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 它有三大要素： ①要有一个明确的目标（沟通的内容）； ②达成共同的协议（沟通的方法）； ③沟通信息、思想和情感（沟通的动作）。 沟通的定义、要素及分类 沟通的定义、要素及分类 沟通要素 沟通的内容占7% 沟通的方法占38% 沟通的动作占55% 影响最小 影响最大 居于两者之间 沟通的定义、要素及分类 你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强八 倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的， 所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 提成 视觉 声音 语言