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中小企业推行知识管理微观对策摘要：知识管理是一门新兴的管理科学，中小企业的发展瓶颈需要注入新的活力才能突破，知识管理的引入将从根本改变中小企业在市场上的竞争优势，作为微观层面的推行之道，需要从领导重视全员参与、转变组织结构、培养人才队伍、技术支持、建立相应的企业文化等方面实施，确保知识管理有序逐步推进。 关键词：中小企业知识管理微观对策CKO 1 概述 培根（Francis Bacon）曾用一句话向世界表明：知识就是力量（Knowledge is power）！以知识为基础的经济影响着二十一世纪的社会，改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式，给企业尤其是中小企业的发展带来极其深远的影响。中小企业的竞争力源泉从有形的物质形态向无形的知识形态转变。中国作为制造业大国，产品生产模式正在从劳动密集型、资本密集型向知识密集型、技术密集型转变，与工业经济时代相比，中小企业所面临的宏观、微观环境发生了巨大变化，传统的管理方法和模式已经远远不能适应，中小企业面临的问题较突出：负债高、素质低、结构差、亏损多等，实施知识管理是应对之策，也是非常必要的。 浏览文献综述，出现许多为人熟知的管理学家，如：彼得Peter Drucker）、保罗Paul Strassmann）和彼得Peter Senge）。德鲁克和斯特阿斯曼强调了信息和隐含知识作为组织资源的不断增长的重要性；森格则重点放在“学习型组织”，即管理知识的文化因素。哈佛商学院的切瑞斯 中小企业引入知识管理的目的，是利用专门的技术和程序创造新知识、保护和使用已有知识；设计利于知识的发现和知识能量释放的项目；把知识作为资源管理的目的与知识管理的本质属性结合起来，使之渗透到公司的经营过程，并使之在其中得到体现。中小企业运用较广的知识管理领域有：共享知识和最佳业务经验；宣传知识共享责任；积累和利用已知的经验；知识融入产品、服务和生产过程；把知识作为产品进行生产；以创新为目的的知识生产；建立专家网络；建立和挖掘客户知识库；计量知识的价值；充分利用知识资产等。 知识管理的参与原则鼓励员工积极参与企业经营各项事务；解释原则是管理者解释领导层决策，建立开放和信任的环境；澄清原则就是澄清新的规则，法规透明，权责利明确；知识资本化原则要求把知识作为企业资本体系中的核心要素。只有内部高度重视并采取积极行动，中小企业才能顺利推行知识管理。 2 中小企业微观层面探讨知识管理的应对之策 2.1 领导支持，全员参与 知识管理包括对中小企业各种信息和人员的管理，会涉及企业中的每一个人，并影响到一些特殊的政策和办事程序，因而获得领导层的支持非常重要。只有领导有强烈的知识管理意识，并大力支持，才能实现知识管理的目标。日本知识管理专家野中郁次郎指出：知识创新并不是对客观信息进行简单的“加工处理”，而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以运用。 在一个企业中，每一个员工都被认为是知识的管理者。记录他们的工作经验，将工作经验转换为知识，利用知识进行生产，最大限度地将隐性知识转换为可编码的知识。知识管理必须要有强有力的领导，若没有果决而坚定的领导者来推动，没有每一位员工的参与，知识管理的计划无法成功。 提高内部管理层意识，制定知识管理战略规划和实施方案，全员参与，是中小企业应对知识管理推行的对策之一。 2.2 转变组织结构 中小企业需要改善组织结构，由垂直型结构转变为水平型结构（扁平化），使之精良、并行、敏捷，快速响应市场变化，压缩时间成本，满足客户需求。 中国是礼仪之邦，传统的管理模式使上下级之间有严格的等级制度，缺乏顺畅的沟通渠道，易于造成组织僵化，不利于知识的交流与利用，不适应知识经济的要求。建立支持型组织结构如倒金字塔形，在这种组织结构中，员工处于组织的最顶层，可以方便的进行知识的交流传递与创新，而中层管理人员则作为支持人员为员工知识的共享、使用创造条件，在最底层的老板，主要为员工知识管理活动的开展服务，为知识管理制定基本政策。企业经营，把人发挥到极致是公司机会的第一成本，时间是第二成本，钱是第三成本，不成功的企业往往是搞反了顺序。这样才能有利于相互沟通和知识共享，有利于知识更新。 2.3 加强知识管理人才队伍建设 知识管理呼唤选拔CKO，组成项目团队，加快对人才的培养和培训，这三方面是加强知识管理人才队伍建设的有力措施。 传统管理模式中，资金、土地、劳动力是三大投入，在知识经济社会，人类的生产品由资源型变为知识型，自然因素在产品中所含要素相对减少，而且在市场竞争优势的获得，不仅靠技术、设备、资金，关键是靠那些能有效管理并很好地利用这些资源的有思想、高智慧的人们，其实人才资源才是最稀缺的资源，没有人才，中小企业