③.销售流程标准管理课件.pptVIP

⑤ 顾客试驾时 销售顾问应注意避免过多的说明，让顾客可以充分体验试驾的乐趣 销售顾问不得随意离开车辆或独自留置顾客在车上 精您涸掷词遇咒让忽莹液湿皖润旨愤墩搜帜晰排琴运姓胺键却茅燎干炸绢③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 ⑥ 试乘试驾后 销售顾问协助顾客将车辆停放于指定区域 销售顾问应于顾客试驾完毕后，主动询问顾客的感受，并引导顾客回到洽谈桌上。 销售顾问请顾客填写《顾客试乘试驾意见调查表》 销售顾问汇整顾客的反馈意见，适时询问顾客的订购意向 憾颓蔼矿爹磐甩坊唉义壮冰弛舱独八拌结膛碰讶燕省颗锅莉杠薛缝饺憋天③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 ⑥ 试乘试驾后（续） 冤馒滔芹柠诱久户羔蕉寨蛊栈孽铂印踏沃铺舒娟礁秃隧墓噶南议薛笆纵魄③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 洽谈成交的目的 洽谈成交通常关系到销售能否顺利成交，而顾客的异议一般会出现在此阶段。因此销售顾问应该详细解说所有相关文件，并考虑到顾客的实际需求和他/她所关心的问题。 臭铱蠕溺柏耶玄兽氢快砸么二滔碌袜根娥烂缝吞谨射竹苛壹昏迷擂钝注浑③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 洽谈成交的“真情一刻” ① 报价时 ② 签约成交时 ③ 顾客犹豫不决时 ④ 顾客决定暂不签约成交时 ⑤ 顾客签约后 巡镇许沟淖菜分撬彬倡咎刻鳞凌缸绣酚成溪弊摧箱摔斤层黔园僚型莱疚镑③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 ⑥ 顾客离开时 销售顾问应向顾客表示今后有什么需求，可随时与自己联系，并欢迎再次惠顾，放下手中事务送顾客至展厅门外，并道别 若顾客开车前来，销售顾问应陪同顾客到停车场，为顾客打开车门，感谢惠顾并道别，引导车辆驶出停车位 销售顾问应面带微笑向离去顾客挥手致意，并目送顾客离开，直到看不见顾客或其车辆 销售顾问的参考话术： “非常感谢您今天抽空到我们店参观。不知道我提供给您的信息是否充分，如果您有任何问题，欢迎您打电话给我。” 猴猛吱青犬协泞抬嘿柿厚筏尔凰头都愉羔申既质赵盔鞋陈乐喇星伤肌袭彰③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 ⑦ 顾客离开后 销售顾问应整理顾客信息，确实记录填写于“顾客信息卡”。顾客名片一并附注在顾客信息卡上 3天内，对每一位来店顾客进行确实的追踪（电话追踪），以达到成交促进的效果 销售顾问的参考话术： “先生/小姐您好，我是广汽传祺汽车× ×销售服务店的销售顾问李小明，谢谢您前几天到我们店参观，若有接待不周的地方还请见谅，对于您上次比较关注的车型，还需要我为您提供什么信息吗？” 紫猴孝牢欢卷蛰啥侗久沿义屿背镁深谜企数姬征怀稀谩楔屹献牌室闸椎胞③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 ⑧ 接听电话时 在电话铃响3次之内接听电话，使用礼貌用语 若电话铃响了3次以上时，对顾客说：“很抱歉，让您久等了。” 语音语调应明快、亲切，吐字清楚，语速适中。准备好笔和纸，方便记录 在必要时询问来电者的姓名。主动询问来电原因，给来电者介绍进一步的联络方式 接听电话的时候不可吃东西或与他人交谈 销售顾问的参考话术： “您好，广汽传祺汽车××销售服务店，我是销售顾问×××。” 怯济宠瓢壹流秽瞩激酒陇摈卑巩布炽钥确霜咋尼拖第滁皮塌屹迷闷仅徘簇③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 ⑧ 接听电话时（续） 若是转接电话，应在20秒内顺利转接，并留意是否能连接到负责的人员 若是转达电话内容，应将与顾客的谈话内容记录在纸上，并转告相应的人员 电话结束时能与顾客达成基本的共识，总结通话内容，诚挚邀请顾客来店参观，并感谢顾客来电 要切断电话的时候，应确认对方已经挂断电话后再轻轻挂断电话 稿作蹭傅唇雨荚先哺洽黔铱笑图危努飘磺痊择形言啼国撒鸦血拽余盯左哩③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 需求分析的目的 需求分析就是要了解顾客的需求，协助顾客表达他/她的需求以为产品介绍做好铺垫。通过适当地提问，鼓励顾客发言，使顾客感受到“被尊重”，充分自主地表达他/她的需求。 舞赴耗喧戒帆唤泉须笋饭煌档砒拄吁遍嘻魔朔呆斋贼现偿凡关友洛哎洋咨③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 需求分析的“真情一刻” ① 顾客表达需求时 ② 协助顾客总结需求时 ③ 分析总结顾客需求时 鸭骋泡晴词谓急乒龙吟蒜适庸藐避慷晕黑泄笔滤稠炎芳惰若哀委奢珊奠送③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管理课件 ① 顾客表达需求时 销售顾问在和顾客面谈时，身体距离需保持0.8米（在洽谈桌边）-1.2米（在展车边。坐的时候身体微向前倾、坐姿端正。随时与顾客保持眼神接触，切忌东张西望。双脚不得有任何抖动及有碍雅观的动作 0.8米 1.2米 币里喳卤匀赂瑞冉渤杉靶革瞳职乳晦挖谓仿砍皇重刃澎崩跟非劣贾挫谆飘③.销售流程标准管理课件③.销售流程标准管