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加强护理管理预防护理纠纷[摘 要]随着社会的进步，人们对护理安全提出了更高要求的，护理纠纷也随之增多。我们通过以人为本的服务理念，加强护理人员的安全意识、法律意识培养，不断的提高护理人员的职业综合素质，严格执行各项规章制度以及加强监督和管理等措施的实施，有效的减少了医疗护理纠纷的发生，提高了患者及家属满意度。 关键词:护理纠纷 护理管理 中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）03-0229-02 随着社会的发展和文明程度的提高，人们对医疗护理安全提出了更高的要求，医患纠纷也随之增加，这就对医院的管理尤其护理的管理提出挑战。如何应对不断上升的医疗纠纷，是困扰医院管理者和医务人员的难题之一。护理管理是医院管理的重要组成部分，护理安全是护理管理的重点，是护理质量的重要标志之一[1]。为了找出护理安全中存在的问题，提高护士的安全意识，较少护理纠纷，我们采取了相应的措施，有效的减少了因护理工作问题而造成的护理纠纷，现将经验总结如下。 1 措施 1.1 加强安全意识 安全意识是保证护理安全的前提，要经常进行安全教育，使护士树立“安全第一”的观念，培养其落实护理安全措施的自觉性。通过学习安全管理制度，实行岗前安全培训，定期组织学习医院护理工作管理制度、护理差错标准及处理方法，以及医疗事故处理条例等文件，提高护理人员的安全意识。 1.2 加强法律知识的学习，提高法律意识和职业道德 法律是人们行为规范的准则。护理人员应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权和依靠法律维护医院的正当权利[2]。为增加护士法律知识，组织护士学习《医务人员医德规范及实施办法》、新颁布的《医疗事故处理条例》及《医疗机构管理条例》等，做到学法、知法、守法、用法，强化依法行医观念，达到学会用法来保护自己的权益，同时也培养为病人提供最佳服务、保障了病人合法权益的自觉性。同时还要注重护士职业道德的教育，培养正确的护理职业道德观，启迪护理人员职业道德觉悟和自我约束能力。使护士做到始终以病人为本，把患者的利益放在首位，用自己的实际行动取得病人与家属的理解与信任，使患者及家属满意，从而减少护理纠纷的发生。 1.3 严格执行护理工作制度和操作制度 查对制度、危重病人交接班制度、抢救制度、消毒隔离制度及无菌技术操作原则是保护病人生命安全行之有效的制度。在安全管理工作中只有健全并不断完善各项规章制度，才能使护理人员在从事日常各项护理活动中做到凡事有据可查，凡事有章可循，凡事有人监督；才能使护理质量与安全得以保证。护理人员要有执行规章制度的自觉性，做到技术操作常规化，基本设施规范化。在执行各项操作时，不随意简化操作程序，不存在丝毫的侥幸心理，在进行各项治疗处置时切实做到“三查七对”，互相监督，保证各项制度的落，不要认为做错了就我一人知道，这将是护理纠纷的最大隐患。 1.4 强化护理人员的专业技术水平 护理工作科学技术性很强，只有掌握扎实的理论知识和高超的业务技术，才能更好地为患者服务，减少护患纠纷的发生。加强护理人员技术水平及“三基三严”的训练，积极鼓励护士再教育，参加各类短期学习班，成人高考、自学考试，不断拓展其理论水平，掌握新知识、新技术、新观念及过硬的操作技术。 1.5 加强监督和管理 护理部、护士长定期对护理环节质量进行检查，对在检查或检测中发现违规、差错现象，及时反馈、查处，并完善制度，加强监控，杜绝类似情况再次发生。做到护理质量层层有人抓，事事有人管。对于科室的毒、麻、限制药，护理部要每月查，护士长每周查、护士每班查；严格毒麻药品的请领、使用和管理制度，切实做到毒、麻、限制药品分类放置，专人、专柜加锁保管，每班安全交接。 1.6 严格按护理文件书写，保证护理质量 护理文书是医疗事故处理中的法律依据，是病人救治的真实反映，是完整病案资料的重要组成部分[3]。因此，真实、客观、准确书写护理文书是非常重要的，必须养成及时准确、详实记载医疗护理文件的习惯，绝不可因工作繁忙或其他原因而忽略。做到按时书写且书写不潦草、脱漏、错误、涂改，做到书写准确、及时。不要轻易让患者复印病历资料和检查结果，要经医生同意后方可。但要认真查看借资料人的证件，注意归还资料是否齐全并且看清楚是复印件还是原件，必须取回原件，绝不能马虎了事。 2 体会 《医疗事故处理事例》的实施，对医疗、护理活动提出了更高的要求，医疗市场面临着更严峻的挑战。加强护理安全管理，提高医疗质量减少护理纠纷是目前医院的当务之急。作为护理管理者要有“三心”一是要细心，善于捕捉工作中共性的薄弱点或是导致纠纷的高危问题，及时采取管理措施，防微杜渐。二是要有耐心，对护理质量及安全问题要经常讲，反复抓