提高质量意识.ppt

xxxxxx股份有限公司的质量方针 一、质量案例 1、液化气罐充装二甲醚成行业潜规则 偷工减料 有爆炸隐患 2、消防灭火器偷工减料 3、医疗垃圾做儿童玩具 材料含剧毒 2011年 10月10日，国内知名厨具品牌“苏泊尔”被哈尔滨工商局查出不锈钢锅等８１个型号产品存在锰含量超标，镍、铬含量不达标等问题，他们表示经过多次检验，苏泊尔的大部分不锈钢制品中的铬、镍元素达不到标准，与此同时锰的含量却非常高。在三年多的调查时间中，总共81种型号的不锈钢锅具被检不合格，而200元以下的低价不锈钢锅具更是几乎 “全员阵亡”。 业内人士表示，不锈钢厨具出现质量问题可能是为了节省成本偷工减料所致，不合格不锈钢厨具不仅缩短使用寿命，还危害人体健康。（可导致帕金森病 ） 8、冠生园 1915年广东人冼炳成来到上海，从叫卖蜜饯、干果、瓜子等零食起家，在上海南市大境路开了一家冠生园小商店。并将自已的名字改为冼冠生。 经营中，冼冠生非常注重广告宣传，所以没用几年时间就取得了巨大的成功。 冠生园集团注册资金10亿元，年销售收入60亿元。公司拥有上海市著名商标“冠生园”、“大白兔”等。“冠生园”品牌被认定为1981—2001年中国食品工业20大著名品牌。 冠生园集团是全国唯一拥有二个中国驰名商标“冠生园”和“大白兔”的企业。 2000年的中秋节过后，南京冠生园食品厂当年没有卖完的价值几百万元的月饼被陆续从各地回收了回来。2001年7月3日，冠生园用这些回收的旧馅做新月饼: 在这些馅料中，有不少已经发霉变质，都被送进半成品车间接受二次回炉。 在这样的车间里，月饼以大约每天9万只的生产量被源源不断地生产出来销往各地。 2001年9月3日，中央电视台《新闻30分》将南京冠生园使用陈年馅做月饼的情况曝光后，“南冠”月饼从食品商店和超市货架上被成批撤下。 “陈馅事件”使南京冠生园的商业声誉一落千丈，企业形象几乎降到冰点，产量大幅度下降，生产难以为继。2002年，南京冠生园食品有限公司向南京中级法院申请破产。随后，冠生园申请破产保护。 通过以上实例分析，你怎样去理解“质量是企业的生命”这句话的内在含义？如果企业和员工不重视产品质量，其结果又会怎样？ 质量的重要性靠什么来体现？在市场经济时期，也许经济杠杆的作用更具有优势。如加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。 “没有不合格的员工，只有不合格的管理者” 这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。 服务质量 它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心! 员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則 不合格品的控制 量具的使用与保养 品质保证的三不政策: 1.不接受不良品--互相检查（互检）. 2.不制造不良品--自检. 3.不流出不良品--自检和互检 三不放过原則 1.事件原因分析不清不放过﹔ 2.事件責任者与群体未受到教育不放过﹔ 3.事件沒有防范措施不放過. 不合格品的控制 1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品. 2、不合格品的控制要求 标识 记录 评审 隔离 处置 3、不合格品评审和处置的方法 返工; 让步接受; 降级 拒收或报废. 质量意识: 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景. 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集