教你如何成为一个优秀导游员.ppt

第二章 导游员 第二章 导游员 教学要点 · 导游员的概念、分类 · 导游员的职责 · 导游员的素质 思考与模拟操作 第一节 导游员的概念与分类 一、导游员的概念 二、我国导游人员的分类 （一）我国导游人员的分类 （二）国外导游人员的分类 一、导游员的概念 就我国情况而言，导游员（tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 二、导游人员的分类（一） （一）我国导游人员的分类 1．按业务范围将导游人员划分为： 海外领队、全程陪同导游员、地方导游 员和景区（点）导游员 2．按职业性质将导游人员划分为： 专职导游员和兼职导游员  3．按导游员使用的语言将导游人员划分为： 中文导游员和外语导游员 4．按技术等级将导游人员划分为： 领队、全陪、地陪和景区（点）导游员 海外领队（tour escort/ tour leader/ tour manager）：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 地方陪同导游员(local guide)：简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 景区（点）导游员(resort representative)：也称讲解员，是指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区等为旅游者进行导游讲解的工作人员。 我国的专职导游员和兼职导游员 专职导游员(full- time tour guide)：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游员，一般为旅行社的正式职工。 兼职导游员(part-time tour guide)：也称业余导游员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。他们必须挂靠在旅行社或在导游服务管理公司登记注册，以便于管理。 自由职业导游员是指以导游工作为其主要职业，但不是正式员工，为多家旅行社服务。 我国的中文导游员和外语导游员 中文导游员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。目前，这类导游员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。 我国的初级、中级、高级和特级导游员 初级导游员：通过旅游行政部门组织的资格考试并取得资格证书的，即可获得初级导游员等级证书。 中级导游员：获初级导游员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。中级导游员是旅行社的业务骨干。 高级导游员：取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核考试合格者晋升为高级导游员。 特级导游员：取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。 二、导游人员的分类（二） （二）国外导游员的分类 1．国际入境旅游导游员 按职业性质区分分为专业导游员、业余 导游员、游览点的讲解员、义务导游员。 2．国际出境旅游导游员 领队分为旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队、义务领队四种。 第二节 导游员的职责与素质 一、导游员的基本职责 二、海外领队、全培、地陪 和景区（点）导游员的职责 一、导游员的基本职责 （一）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览； （二）负责为旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； （三）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全； （四）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； （五）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 二、各类导游员的职责 二、各类导游员的职责 第三节 导游员的素质 一、思想素质 二、文化素质 三、心理素质 四、能力素质