新城吾悦国际广场商业物业服务内容.docVIP

新城吾悦国际广场商业物业管理服务内容 ? 一、商业业主服务管理???　　业主服务部有两部分工作职能，一是业主服务，二是内部管理。???　　（一）接待与联系???　　接待与联系是业主服务的重要内容之一，是物业管理方为业主、顾客提供服务并与业主、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业主服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。???　　（二）纠纷、投诉接待???　　顾客在商业购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一；???　 （三）报修接待???　　商业铺位的照明或其他设施出问题，对业主营业将造成很大的影响。业主报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；???　　（四） 走访回访???　　接待员的走访内容包括三方面：???　　一是听取业主和商业方对物业管理服务的意见、建议；?????　　二是对报修后的维修结果进行回访；???　　三是对业主的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业主，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商业的自身形象，我们的目标是一致的。???　　（五） 内外联系???　　1、商业内部联系：?????　　商业的内部联系包括向