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人際關係與溝通Interpersonal Relationship Communication 鍾瑞國 博士 國立彰化師範大學人力資源管理研究所 人際關係之本質Essentials ofInterpersonal Relationship 人際關係的意義 人是理性的群居動物 人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝通以建立、改善或圓融人際關係 Interpersonal Relationship 人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態 一種社會的影響歷程 一種行為模式 可觀察，可評量，可學習，可訓練 人際的面相 點（The Individual I）：以自我（Self）為出發點 線：自我（主體）與另一自我（客體）之間的互動關係 面：一個自我與二個（含）自我交織的關係 體：主體、客體、時、地、事、物 以自我為主體 具社會性 人際體越多，自我的人際關係越好 眾多人際體構成社會整體 親密關係與自我揭露 社會楔型模式 溝通的意義 Communication 個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程 二人或二人以上的團體之間 互動性（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響 意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性 社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵 策略性（Strategies）－動機與目的 一個過程（Process） 溝通的歷程 情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）；管道；干擾；回饋 溝通的功能 心理功能 為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通 社會功能 藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維繫與他人間的關係 在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之 決策功能 溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換；影響他人 溝通的特質 具目的性 具關係性 在互動的行為中涉及關係中的兩層面 呈現於關係中的情感 界定誰是主控者 互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大 對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位 當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔責任 互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突 在對稱關係中，權力較可能均等 溝通的特質 具象徵性 傳達出溝通中表達意涵 具連續性 無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時隨地都在傳達訊息 學習而來 人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧 觀察周遭環境的人 人際關係的發展歷程 DeVito, 1994 語言及非語言溝通Verbal NonverbalCommunication 語言溝通－語言的功能 表達意涵 指示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗Ex.「年輕人」vs.「學生」 評估 顯露對人事物之正負面觀點Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」 討論分析 研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話Ex. 回憶童年、討論選舉選情… 語言溝通－語言文字的意義 外延意義（Denotation） 名義上的—文字的直接定義 多重意義Ex. Gay：歡心愉悅的（1950s）vs. 同性戀（今日） 上下文句意Ex. 草莓：水果 vs. 吻痕 內涵意義（Connotation） 絃外之音—個體的感覺或評價 自身經驗所造成主觀反應之影響 產生誤解Ex. 胖：動作遲緩 vs. 好吃懶做 語言溝通－語言與溝通的關係 語言能力不等同於溝通能力 語言能力 語言的勝任能力（Linguistic Competence） 個體在語言的運用上所能發揮的最高程度 溝通能力 社會溝通的勝任能力（Social Communicative Competence） 個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息 擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且適當發揮的人 語言溝通－適當的語言使用 明確性與具體性 明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意Ex.「豐滿」vs.「肥胖」Ex.「 應」vs.「得」 具體性：表達意涵的對焦Ex.「電腦有問題」→程式軟體 or 電腦硬體？ 增進方法 儲備有效的字彙 練習腦力激盪 注意時間 語言溝通－適當的語言使用 指標性 口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論 在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差 方法：以特定名稱或數字、序號來標示Ex. Nissan—Teana, Ceffiro, Sentra, March…Ex. 第一次平時測驗，第二次平時測驗… 程序 思考想表達的特定類屬之概稱，如人、事、物、地方… 適當的描述，以避免錯誤 語言溝通－適當的語言使用 正式