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3UCS视频呼叫中心 信息多元化 随着人类生活的进步，人们的活动范围越来越广，信息交流从起先的电话语音方式向多元化发展： 语音 视频 文字/短信 图片 多媒体、信息整合 3UCS不仅提供了高品质的语音通信服务，同时还高度融合了高清晰的视频、图像、文本等服务，闻其声、见其形、文本图片即时共享、电子白板实时互动，轻松实现各种信息方式同时发挥功能，真实感受“远在天边，近在眼前”，大大提高沟通效率。 智能性、开放性、通用性(SOA) 智能性、开放性、通用性(SOA) 3G接入/IP接入 客户可以使用3G手机呼叫客户服务系统 可以也可以通过internet使用IP可视电话、可视软电话等呼叫客户服务系统。 智能性、开放性、通用性(SOA) 3UCS自动话务员(3uIVR) 在支持行业国际标准VoiceXML 2.0规范的基础上根据实际应用需要做了相应的扩展（语音视频转邮件、传真转邮件、邮件转传真等等），同时集成语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、声纹识别（VPR），工程师、业务应用开发者可以利用JavaScript及其他各种脚本语言（例如：ASP、JSP、PHP、ASP.Net等等）访问后台数据库、业务系统来动态生成VoiceXML脚本，自由定制自己的业务菜单，实现各种自动语音视频业务应用。 智能性、开放性、通用性(SOA) 3UCS自动话务员(3uIVR) ——音视频导航 智能性、开放性、通用性(SOA) 3UCS自动话务员(3uIVR) ——音视频自助体验 智能性、开放性、通用性(SOA) 3UCS自动话务员(3uIVR) ——音视频通话 客户与客服人员可以视频通话，并且可以通过视频指导或演示或在线帮助客户解决相关问题。 系统可以根据需要对通话进行音视频全程录制保存。 智能性、开放性、通用性(SOA) 智能预拨号 感知过去，预测未来！3UCS采用先进的数学建模并结合3UCS这些年在智能预测拨号大量实际应用中积累的大量经验对原有智能预测拨号进行算法优化等技术手段使得最新版的智能预测拨号更加智能、运行更加稳定，做到真正意义的自适应预测拨号。 智能预拨号一方面对拨出的电话号码实时监控对方的响应，在监控过程中，系统将自动对自动应答机、电话忙音、无任何反映、电话公司信息、调制解调器和传真等做适当处理，当监测到人的声音时，才将电话自动转接给真正的业务代表；另一方面系统对系统历史呼叫数据进行分析结合系统目前的相关状态及系统配置参数智能的预测需要提前呼叫的电话数量来达到最优的呼叫结果，提高单位时间的效率。 智能性、开放性、通用性(SOA) 网络传真 3UCS 系统支持T.30/T38传真，不仅可以实现传真服务器的应用支持，同时实现网络传真，用户可以使用3UCS提供的软终端直接通过网络发送和接收传真，并且可以完成传真任务后继续进入通话而不受影响。 传真服务器可以自动的接收和发送传真并实现分拣分发，传真自助提取。 智能性、开放性、通用性(SOA) 邮件系统 3UCS邮件服务器智能的处理邮件的收发并阻止垃圾邮件的接收，同时对邮件实时的防毒杀毒处理。 可以根据用户数据库的设置定期或不定期的给客户自动的发送相关邮件。 智能性、开放性、通用性(SOA) 开放的外部接口及业务应用 XML/Web Service、RADIUS、Parlay、DCOM/COM/COM+等支持及SQL/DB直接访问几乎所有常见数据库使得第三方软件、业务开发更加灵活方便。 OCX控件、软电话、多媒体信息终端 Web2.0技术支持的高效CRM/PRM、OA、知识库系统。 互动性、双向协同 Web互动、电子白板 WebChat采用web2.0技术，无需专用软件、插件用户即可通过网页与客服人员互动交流，与3UCS软交换系统无缝融合使其与3UCS系列软件紧密交互形成和谐的统一体 实时板书、绘图等，交互操作，辅以语音视频，胜似面对面的交流，沟通零距离 灵活性（全员客服） 坐席动态增减、人员灵活移动…… 系统扩容方便，分机设置灵活，无论是在酒店、公园、家，只要能连接到公司就OK 坐席自由增减，必要时可以临时安排远程（家、异地等），也可以安排部分工作人员临时客服。 安全、稳定 身份认证（密码、声纹识别等） 你是谁你说不算，密码认证让您系统更安全 说您想说的，我知道您是说，个性化的声纹身份识别可不容你作假， 安全、稳定 冗余备份，分分钟故障容灾恢复 为了确保系统在灾害突发时系统服务的不间断及故障恢复，3UCS根据灾害发生的概率提供了不同层次的冗余度来为客户提供不同级别的容灾抗风险能力：语音模块冗余、媒体服务器冗余、软交换冗余等 3UCS的冗余备份不需要其他任何冗余设备提供冗余支持（冗余设备出现故障不也增加了系统故障的可能性么？），系统内可自行故障恢复容灾处理。另外3UCS服务