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行政监督论事业组织服务质量改进与监督体系优化朱仁显厦门大学公共事务学院福建厦门摘要提供高质量服务是事业组织的使命也是公民的诉求和期待传统官本位意识的惯性导致我国公益性事业工作人员的衙门作风存在强化对公益事业组织服务的监督是提升服务质量的重要途径因此要改善公益性组织内部控制制定提升事业组织服务质量的计划借鉴工商组织管理较为成熟的应用性工具运用基准点方法蓝图分析法鱼骨图法帕累托方法全面提升服务质量进而将全面服务质量管理工具运用到具体公益性组织服务质量的监督之中对事业服务组织监督体系而言要建立健全相关
行政监督
Jun． 2015 Vol． 2 No． 3
论事业组织服务质量改进与
监督体系优化
朱仁显
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