1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 报告/分析
  5. 信息产业

数字参考咨询服务质量的用户评价指标与方法研究 - 草业学报.pdfVIP

  • 1
  • 0
  • 约1.98万字
  • 约 6页
  • 2017-08-15 发布于天津
  • 举报

数字参考咨询服务质量的用户评价指标与方法研究 - 草业学报.pdf

    年第期理论园地数字参考咨询服务质量的用户评价指标与方法研究刘雅琼刘兹恒北京大学信息管理系北京摘要质量评价是数字参考咨询服务研究中的一个重要课题文章从用户体验和感受的角度出发构建了包括服务保障质量服务过程质量问题解答质量等指标在内的评价体系并介绍了几种获取用户评价意见的方法关键词数字参考咨询服务质量评价用户评价方法中图分类号文献标识码文章编号引言国内外质量评价研究概况及存在的问题数字参考咨询服务以下国外质量评价的研究情况简称又称虚拟参考咨询服务电子参考咨询服世纪年代后期国外对数字参考咨询服务的务网

    年第 期 2009 2 ·理论园地· 数字参考咨询服务质量的用户评价指标与方法研究 刘雅琼 刘兹恒 （北京大学信息管理系 北京 100871） 摘 要：质量评价是数字参考咨询服务（DRS）研究中的一个重要课题。文章从用户体验和感受的角度出发，构建了包括服务保障

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >